Luego del exitoso lanzamiento del nuevo servicio Smart Contact en 2010, Aspect, Alestra y Unigate realizan un roadshow por las principales ciudades del país para probar y hacer mostraciones en vivo a los clientes sobre los beneficios que tiene este nuevo servicio enfocado a potenciar la capacidad, productividad y eficiencia de los Centros de Contacto.
Smart Contact es un servicio que cuenta con el respaldo y experiencia del Centro de Datos y red VPN de Alestra, así como el respaldo de Aspect como proveedor global de comunicaciones unificadas (CU), servicios de colaboración y software, junto con la experiencia de Unigate, quien funge como socio estratégico en la parte de diseño e implementación de soluciones para Centros de Contacto, incluyendo el diseño y ejecución de campañas.
Algunas de las funcionalidades avanzadas de Smart Contact son: multimedia (voz, chat, email, SMS), IVR con reconocimiento de voz, CTI e integración con CRM y bases de datos, reportes en web, comunicación unificada, movilidad para los agentes, entre otros.
Las empresas que adquieran este servicio logran una reducción de costo total de propiedad al no tener que invertir en licenciamiento e infraestructura de IT, un incremento en la efectividad de las campañas con clientes, la maximización de la productividad y eficiencia de los agentes, tarifas preferenciales en los servicios de voz de Alestra y más.
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