Esta alianza permitirá que los Contact Centers se beneficien de la suite para la gestión de interacción con clientes, Altitude uCI, operando sobre Asterisk y tarjetas RDSI de Digium. Altitude uCI se caracteriza por su alta escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad; trabaja conjuntamente con la plataforma de comunicaciones Altitude vBox, servidor SIP mejorado, que permite la conectividad de SIP a SIP y de RDSI a SIP en Contact Centers de todo el mundo. Los productos de Altitude trabajan con Asterisk y las tarjetas RDSI de Digium para crear una solución multimedia completa para Contact Center sobre IP.
El Contact Center IP de Altitude Software proporciona la funcionalidad completa de la suite Altitude uCI, unida a la conectividad a Altitude vBox centralita IP basada en SIP, y a una amplia variedad de IP-PBXs a través de RDSI y CTI. Esto permite a las aplicaciones corporativas para Contact Center aumentar su rendimiento operacional y los resultados empresariales mediante las siguientes funcionalidades:
Combinación de servicios multimedia, para maximizar la gestión de las interacciones al tiempo que reduce los costes operativos.
Campañas de llamadas salientes con marcación predictiva avanzada y detección de contestador automático, que aumenta los resultados garantizando el cumplimiento de la normativa vigente.
Aplicaciones de auto-servicio de voz, que reducen los costes en recursos humanos y refuerzan los servicios 24×7.
Altitude Scripting Language, herramienta que crea, de forma rápida y rentable, aplicaciones avanzadas para el escritorio del agente, que proporcionan la información necesaria para un excelente servicio al cliente.
Digium es el creador, patrocinador y la fuerza motriz de Asterisk, el software de código abierto para telefonía más utilizado. Las líneas de productos de la compañía incluyen una amplia gama de software y hardware que permite a las empresas implementar soluciones de comunicaciones unificadas llave en mano o diseñar sus propios sistemas de VoIP. Distribuidores, profesionales de telecomunicaciones y desarrolladores de software eligen los productos de Digium, ya que sólo Digium ofrece la superioridad técnica, la seguridad y la flexibilidad asociada con Asterisk.
Estamos muy satisfechos de anunciar esta alianza, ya que representa la combinación de dos tecnologías líderes, que suministrarán al mercado destacadas funcionalidades IP, explica Miguel Lopes, Vice Presidente de Marketing & Product Management, de Altitude Software. La sinergia entre Digium y Altitude Software ofrece escalabilidad, eficacia y, lo más importante, tranquilidad para aquellos Contact Centers que deseen aumentar sus beneficios y rendimiento operativo, y que estén basados en soluciones Asterisk y Altitude.
Bill Miller, Vice Presidente de Product Management, de Digium señala que estamos encantados de dar la bienvenida a Altitude Software a nuestro programa de partners tecnológicos. La compañía ofrece soluciones completas para Contact Center que complementan Asterisk. Esta alianza ofrece aplicaciones avanzadas de negocio utilizando Asterisk y hará posible que los clientes de todo el mundo dispongan de una relación precio/rendimiento sin competencia.
Fuente: Altitude Software
