1300 CXOs clasificaron a TCS como la firma n煤mero 1 en satisfacci贸n del cliente en Europa

Tata Consultancy Services (TCS), (BSE: 532540, NSE: TCS) empresa l铆der en servicios de TI, consultor铆a y soluciones de negocios, fue calificada en聽 el puesto n煤mero uno en la satisfacci贸n al cliente, en la mayor encuesta europea sobre el desempe帽o de proveedores de servicios. Realizada聽 por Whitelane Research, la investigaci贸n se llev贸 a cabo en 2013 […]

Tata Consultancy Services (TCS), (BSE: 532540, NSE: TCS) empresa l铆der en servicios de TI, consultor铆a y soluciones de negocios, fue calificada en聽 el puesto n煤mero uno en la satisfacci贸n al cliente, en la mayor encuesta europea sobre el desempe帽o de proveedores de servicios. Realizada聽 por Whitelane Research, la investigaci贸n se llev贸 a cabo en 2013 para determinar el rendimiento聽 y los niveles de satisfacci贸n en la industria. El estudio anual encuest贸 m谩s de 1300 CXOs (Chief Experience Officer) de las compa帽铆as europeas l铆deres, evaluando m谩s de 3,700 contratos de TI sostenidos por los 22 proveedores l铆deres del continente.

TCS encabez贸 la encuesta en toda Europa alcanzando una tasa de satisfacci贸n general del 80%, registrando un 14% por encima de la media del sector. Asimismo, la compa帽铆a fue posicionada en primer lugar en la categor铆as Servicios de Aplicaciones y聽Servicios de Infraestructura聽, donde el聽 81% de los encuestados, de ambas categor铆as, expresaron estar satisfechos con los niveles de servicios de TCS. El estudio analiz贸 9 Indicadores clave de desempe帽o (Key Performance Indicators, KPIs) de la industria, con el cual TCS asegura la primera posici贸n de indicadores que incluyen: gesti贸n de cuentas, proactividad, mejores relaciones con el cliente, reducci贸n de costos, calidad en la prestaci贸n de los servicios y el 茅xito r谩pido y transformador.

Surya Kant, Presidente de TCS Europa, Inglaterra y Norteam茅rica, se帽al贸: 鈥Estar cerca de nuestros clientes y permanecer atentos a sus necesidades conforma la parte m谩s importante del ADN de nuestra compa帽铆a. Esta investigaci贸n demuestra que el acercamiento con nuestros clientes resuena en toda Europa. Para nuestro equipo, obtener el primer lugar en satisfacci贸n del cliente representa la m茅trica m谩s importante para medirnos a nosotros mismos鈥.

Las encuestas realizadas durante 2013 ubicaron a TCS en el primer lugar respecto a niveles de satisfacci贸n general, a lo largo de diez pa铆ses europeos, incluyendo a: B茅lgica y Luxemburgo (80%), Francia (82%), Alemania y Suiza (83%), la regi贸n N贸rdica (81%) e Inglaterra (78%). Adem谩s, TCS logr贸 el segundo puesto en los pa铆ses bajos, con un 铆ndice de satisfacci贸n de 78%.

Una vez m谩s, TCS ha demostrado ser una compa帽铆a l铆der en el sector de servicios de TI. La retroalimentaci贸n del cliente es una de las medidas m谩s efectivas de medir el rendimiento de una compa帽铆a y TCS se ha desempe帽ado extremadamente bien en comparaci贸n con el resto de la industria y con clientes que declararon estar realmente satisfechos. Es la n煤mero uno en 6 mercados de toda Europa demostrando as铆 que TCS es una compa帽铆a que entrega valor real a sus clientes a lo largo del continente鈥, sostuvo Jef Loos, Jefe de Estudios de de Whitelane Research.

Whitelane Research es una organizaci贸n independiente dedicada a la investigaci贸n y an谩lisis de la Industria en Servicios de TI. La encuesta clasific贸 a 22 proveedores de servicios de TI, bas谩ndose en la opini贸n de sus clientes.




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