El reconocimiento promueve a compañías que desarrollaron, implementaron y fueron referencia en procesos y herramientas para la prestación del servicio de soporte. Symantec ganó en la categoría Mejor Soporte Integrado al Producto por su liderazgo al insertar funcionalidad de autorrecuperación y diagnóstico juntamente con el producto, a fin de reducir o eliminar la necesidad de que el cliente contacte al soporte.
Ofrecer acceso fácil a un soporte de alta calidad, juntamente con informaciones útiles sobre el producto, sin cualquier costo adicional para el cliente, son metas esenciales para el equipo de Symantec, y este premio nos ayuda a validar nuestros esfuerzos para entregar los dados que los clientes necesitan y cuando ellos los precisan, dijo Lenny Alugas, Vicepresidente del área de Soporte y Servicios a Usuarios Finales de Symantec.
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