Siete formas de reinventar los negocios en Am茅rica Latina

En la 煤ltima d茅cada la tecnolog铆a cambi贸 nuestras vidas. La nube, inteligencia artificial, IoT, Blockchain, pasaron a tener un rol primordial en nuestro entorno, a煤n cuando no las vemos. Entramos en la era de la econom铆a digital, donde todas las empresas, grandes o peque帽as, se encontraban en el proceso de transformaci贸n digital. Pero, con la situaci贸n sin precedentes que estamos viviendo hoy, la transformaci贸n digital, que una vez fue un objetivo a largo plazo, se convirti贸 en la clave para el futuro.

A nivel de negocios, las empresas est谩n experimentando 7 necesidades, que podr铆amos dividir en tres grandes pilares: lo urgente, lo que a帽ade valor, y lo que permea todo: las personas.

Lo urgente

1) Resiliencia de IT y continuidad de negocio

De acuerdo con Global Workplace Analytics, antes de COVID, solo el 3.4% de la fuerza laboral global normalmente trabajaba desde casa, al menos la mitad del tiempo.

鈥淟as empresas tienen hoy la urgencia de contar con las herramientas, tecnolog铆a y habilidades adecuadas, para hacer frente al incremento de la demanda tecnol贸gica, que se desprende de tener a la fuerza laboral trabajando desde casa. Contar con un entorno de TI flexible y resiliente -infraestructura, servicios y nube h铆brida-, ser谩 la clave para garantizar la continuidad de los servicios y los negocios鈥. 鈥 Ana Zamper, VP de Systems, IBM Am茅rica Latina.

Ana Zamper, VP de Systems, IBM Am茅rica Latina.

Las organizaciones deben adoptar una infraestructura y servicios fuertes, basados en la nube, que sean:

1 — Robustos, capaces de procesar datos de manera r谩pida y eficiente;

2 — 脕giles, capaces de crecer en funci贸n de la demanda comercial, para implementar r谩pidamente opciones de trabajo desde el hogar, para apoyar a clientes y empleados;

3 — Seguros, para proteger los datos comerciales y de los clientes.

2) Ciberseguridad

Seg煤n un informe del Centro de Estudios Estrat茅gicos e Internacionales y McAfee, la industria del delito cibern茅tico le cuesta al mundo 600 mil millones de d贸lares anuales.

鈥淓l espacio para las amenazas est谩 creciendo exponencialmente y presenta desaf铆os de privacidad incomparables para personas, empleados, ciudadanos, empresas y la sociedad. Las organizaciones deben tomar medidas r谩pidamente para proteger y habilitar sus fuerzas de trabajo remotas, detectar y responder a las amenazas r谩pidamente y ampliar virtualmente sus equipos de seguridad para garantizar la continuidad del negocio; deben tornarse ciber-resilientes鈥. 鈥 Ricardo Gazoli, Gerente General de Global Technology Services, IBM Am茅rica Latina

Ricardo Gazoli, Gerente General de Global Technology Services, IBM Am茅rica Latina

Las organizaciones deben proteger sus datos corporativos, permitir la productividad de sus usuarios y cumplir con las regulaciones de la industria, mientras que permiten a los trabajadores remotos acceder a todas sus aplicaciones desde un solo lugar y autenticarse en VPN, SO, aplicaciones:

— Proteger los dispositivos m贸viles y usuarios de la fuerza laboral y contar con entornos de expansi贸n seguros.

— Ayudar a detectar y responder m谩s r谩pido, gestionar las amenazas 24×7, responder a incidentes cibern茅ticos.

— Extender virtualmente el equipo de seguridad y agregar experiencia.

Agregando Valor

3) Acelerar la agilidad y la eficiencia con la nube

De acuerdo con IDC, en 2025, casi el 50% de las empresas en Am茅rica Latina ser谩n productores prol铆ficos de software y habr谩 m谩s de 90% de nuevas aplicaciones nativas en la nube.

鈥淟a nube es la tecnolog铆a que aporta valor por excelencia. Con el trabajo remoto ahora convirti茅ndose en una norma, el uso de aplicaciones empresariales basadas en la nube ha permitido a los empleados remotos continuar ejecutando sus tareas online. Y del mismo modo, los desarrolladores contin煤an escribiendo c贸digo y creando aplicaciones en entornos contenedorizados compatibles con la nube, mientras las aplicaciones internas y orientadas al cliente – respaldadas por IA – siguen funcionando porque est谩n construidas y administradas en la nube鈥. 鈥 Natalia de Greiff, vicepresidente de IBM Cloud & Cognitive Software, IBM Am茅rica Latina

Natalia de Greiff, vicepresidente de IBM Cloud & Cognitive Software, IBM Am茅rica Latina

Cloud crea agilidad, escalabilidad y eficiencia al tiempo que simplifica la administraci贸n de la infraestructura de TI, y ofrece optimizaci贸n de costos. La combinaci贸n proporciona a los clientes un retorno de su inversi贸n en TI ahora y tambi茅n en el futuro:

— En la actualidad, los clientes pueden dar accesos de forma r谩pida a empleados, socios y clientes.

— A largo plazo, los clientes pueden posicionar mejor a sus organizaciones, desarrollando soluciones con IA, Blockchain, ciberseguridad, IoT, anal铆tica, edge computing y virtualizaci贸n, entre otros.

4) Experiencia del cliente

De acuerdo con un estudio del IBM Institute for Business Value (IBV), al menos el 82% de las empresas a nivel global est谩n considerando la adopci贸n de IA.

鈥淎 trav茅s de tecnolog铆as como la Inteligencia Artificial, podemos agregar valor a los procesos simples que las empresas realizan para entrar en contacto con sus clientes. Los asistentes virtuales combinan diferentes capacidades, para administrar el conocimiento de la compa帽铆a, entregar resultados comerciales reales y evolucionar el servicio al cliente en una experiencia totalmente diferente. Especialmente en momentos cr铆ticos, cuando las personas necesitan un apoyo r谩pido, la transformaci贸n hacia una Empresa Cognitiva puede ser el mejor aliado de las compa帽铆as y gobiernos鈥. 鈥 Thais Marca, GM Global Business Services, IBM Latin America.

聽Thais Marca, GM Global Business Services, IBM Latin America

Las empresas deben proporcionar continuidad comercial, reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacci贸n del cliente, mientras manejan el aumento significativo en los vol煤menes de contacto. Espec铆ficamente, las compa帽铆as necesitan:

— Automatizar las solicitudes de servicio a trav茅s de IA (asistentes virtuales),

— Desviar del canal de voz (tel茅fono) a mensajer铆a y chat

— Permitir que los agentes de servicio al cliente trabajen desde casa.

5) Reducir el costo operativo y garantizar la resiliencia de la cadena de suministro

IDC espera que el gasto de blockchain en Am茅rica Latina sea de USD 200 millones para 2023, donde supply chain ser谩 una de las industrias clave de desarrollo.

鈥淯n gran desaf铆o al que se enfrentan las empresas hoy, es el fuerte impacto en la cadena de suministro para clientes de todos los tama帽os. Las tecnolog铆as como Blockchain, AI, Cloud y IoT, pueden ayudar de forma significativa a la cadena de distribuci贸n completa, generando el valor que las empresas necesitan hoy, para no interrumpir sus servicios y continuar entregando productos a sus clientes finales鈥. 鈥 Marcelo Spaziani, VP de Ventas y Creaci贸n de Valor, IBM Am茅rica Latina

Marcelo Spaziani, VP de Ventas y Creaci贸n de Valor, IBM Am茅rica Latina

Las organizaciones deber谩n prepararse para cuando los materiales no sean f谩cilmente accesibles o para evitar interrupciones significativas en el desempe帽o de la cadena de suministro, utilizando la tecnolog铆a para:

— Fortalecer las redes de la cadena de suministro global con blockchain y IoT, con informaci贸n en tiempo real, permitiendo una mejor capacidad de respuesta e interconexi贸n dentro del ecosistema de la organizaci贸n.

— Desarrollar sistemas ra铆z en tecnolog铆as emergentes como la IA para reducir vulnerabilidades y mantener la continuidad del negocio en medio de la interrupci贸n.

La base de todo: las personas

6) Empoderar a la fuerza laboral remota y 7) Apoyar los servicios de salud y humanos

鈥淧ero, sin duda, ninguna de estas necesidades puede cumplirse, si no colocamos en primer lugar la parte m谩s importante y fundamental de todas, nuestra base: las personas y la salud. Estos son tiempos dif铆ciles para las empresas, para organizaciones gubernamentales, m茅dicas y educativas, y especialmente, para las personas. Por detr谩s de todas las necesidades, demandas y soluciones, est谩n los ciudadanos, los trabajadores y las familias que luchan por mantener su salud f铆sica y mental, y continuar con sus rutinas de trabajo, escuela y actividades diarias. M谩s all谩 de ayudar a los empleados a trabajar desde casa de manera segura, y brindarles las herramientas digitales que los ayuden a realizar su trabajo de mejor forma, como l铆deres, y m谩s a煤n, como l铆deres de TI, debemos aportar nuestra tecnolog铆a para ayudar a las instituciones m茅dicas y a los investigadores acelerar el proceso de descubrimiento para aportar en la batalla global contra el coronavirus, mientras trabajamos continuamente para garantizar la salud y el bienestar de toda la poblaci贸n鈥. 鈥 Ana Paula Assis, GM IBM Am茅rica Latina

Ana Paula Assis, GM IBM Am茅rica Latina

Hoy, se est谩n dando retos sin precedentes para las personas, as铆 como para los sistemas y procesos esenciales, creando desaf铆os diferentes a los que hayamos podido ver antes. Debemos tomar partido de la tecnolog铆a para colaborar con todo el ecosistema de servicios -alimentos, vivienda, educaci贸n, transporte y medicina y gobiernos- para desarrollar una comunidad conectada, con tecnolog铆a al servicio de los ciudadanos.


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