SAP AG ha anunciado la disponibilidad de SAP Service On-demand, cumpliendo con el calendario de lanzamientos de producto presentado por la compañía. Con la nueva solución, los directores del área de servicios pueden consolidar y hacer un seguimiento de las solicitudes de servicio y establecer reglas de escala.
Las nuevas capacidades del servicio de atención al cliente de la solución SAP Service on-demand incluyen:
Gestión de Solicitudes de Servicio
Permite a los agentes de servicio gestionar de forma global las peticiones de servicio de los clientes, cumplir con los Acuerdos del Nivel de Servicio (SLA) e incrementar la satisfacción del cliente.
Distribución de Solicitudes de Servicio en base a Reglas
Permite la distribución de peticiones de servicio en función de la prioridad, estado, producto y tipo de cuenta.
Monitorización del Nivel del Servicio
Ayuda a los agentes a especificar el plazo de disponibilidad del servicio para realizar un mejor seguimiento y mejorar el cumplimiento de los Acuerdos del Nivel de Servicio.
