En promedio, el comercio electrónico ha ido constantemente en aumento, por lo que la leve reducción de confianza es más bien atribuible a factores coyunturales o a malas experiencias vividas por algunos de los consultados. Tales experiencias pueden ser: mal servicio al cliente, prolongado tiempo de entrega, problemas de fraude con tarjetas de crédito y manejo inadecuado de información personal.
A.C. Nielsen consultó a los usuarios sobre la cantidad de dinero que tienen pensado gastar en compras vía Internet durante el próximo trimestre. La cifra obtenida, de 13,8 mil millones de dólares refleja un menor interés por comprar en línea, frente a los 14,6 mil millones de dólares del trimestre anterior.
Aún así, mientras el consumo parece disminuir, la cantidad de compradores en línea va en aumento. El 55% de los consultados dijo tener planes de comprar en línea durante el próximo trimestre, contra 47% registrados en el sondeo anterior.
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