Genesys Telecommunications Laboratorios ha presentado una nueva versión de su plataforma para portales de voz que mejora la experiencia del cliente alineando servicio automático y asistido, e integrando la voz en los entornos de servicio al cliente a través de estándares abiertos.
GVP 8 actúa como una plataforma integrada que pone fin a la naturaleza independiente del autoservicio de voz. Se integra con las soluciones Session Initiation Protocol (SIP) e intelligent Customer Front Door (iCFD) de Genesys y sus partners.
GVP es un elemento muy importante de nuestra estrategia global, afirma Paul Segre, presidente y consejero delegado de Genesys, porque destaca la convergencia de todas las tecnologías que atañen al servicio al cliente. Junto con nuestra plataforma CIM, GVP ha liderado la transformación del servicio al cliente desde silos y soluciones puntuales hasta un enfoque más integral.
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