Conclusi贸n principal de encuesta: El Covid-19 contribuir谩 a desatascar y tomar decisiones atrasadas

Encuesta de Latinia, identific贸 cuatro grandes conclusiones en una muestra que midi贸 a m谩s de 500 ejecutivos de 16 pa铆ses. La banca retoma decisiones en tecnolog铆a y apuesta por canales y medios de pago digitales como estrategia post Covid-19.

Una reciente encuesta realizada por Latinia, fabricante de software para banca, entre casi 500 ejecutivos de 16 pa铆ses de Latinoam茅rica y Espa帽a sobre los efectos del Covid-19 en la industria financiera, los planes tecnol贸gicos y de negocio de estas en la nueva normalidad cuando se supere la pandemia.

La medici贸n arroj贸 como cuatro grandes conclusiones, en una encuesta realizada bajo la metodolog铆a de respuestas m煤ltiples y sugeridas:

1– Con un 64%: El Covid-19 contribuir谩 a desatascar y tomar decisiones atrasadas, fue la respuesta m谩s buscada.

2 — Con un 31%: El banco estar谩 m谩s abierto respecto a tecnolog铆as no consideradas anteriormente.

3 — Con un 13%: Habr谩 impulso, pero la complejidad del banco desincentivar谩 cualquier cambio.

4 — Con un 9%: Todo seguir谩 su curso, no habr谩 aceleraci贸n.

La encuesta confirm贸 que la respuesta: Tomar decisiones atrasadas duplic贸 en su n煤mero a: An谩lisis de nuevas tecnolog铆as no analizadas antes del Covid-19, y que: Habr谩 impulso, pero la complejidad del banco desincentivar谩 cualquier cambio; por su parte: Todo seguir谩 su curso, no habr谩 aceleraci贸n, apenas figur贸 en las respuestas obtenidas por parte de los 465 ejecutivos a quienes se les env铆o el formulario.

En cuanto a qu茅 tipos tecnolog铆as que usan o deber铆an implementar los bancos, de las cinco opciones de respuesta: Nuevos canales, Factores de autenticaci贸n, Inteligencia artificial, M谩s colaboraci贸n con las fintechs como palancas de innovaci贸n, y/o Pagos digitales ante la aceleraci贸n de la desaparici贸n del efectivo, se destacaron tres opciones por encima del resto: M谩s canales con clientes (68%), Pagos digitales ante la aceleraci贸n de la desaparici贸n del efectivo (57%) y m谩s colaboraci贸n con las fintechs como palancas de innovaci贸n (28%).

鈥淟as respuestas muestran una plena sinton铆a con la mayor铆a de los informes que han venido apareciendo en estas semanas analizando el fen贸meno Covid-19 y su impacto en la industria, tanto del lado del cliente como de la banca. Un reciente informe, publicado por Deloitte y el prestigioso IIF (Instituto de Finanzas Internacionales) por ejemplo, destac贸 como principales conclusiones: la Adopci贸n forzosa de los canales online, m贸vil y los call center鈥, explic贸 Oriol Ros, director de desarrollo corporativo de Latinia.

Sobre este 煤ltimo canal, el de los centros de atenci贸n telef贸nica, Latinia, igualmente hab铆a alertado al principio de la pandemia sobre su colapso. Debido a que fue el canal escogido por muchos clientes para comunicarse con sus instituciones financieras, como una respuesta a las diferentes propuestas que emitieron de alivio financiero; pero cuya masiva respuesta no alcanzaron a cuantificar.

鈥淧or 煤ltimo, se produjo el despegue irreversible de los pagos digitales y sin contacto, donde tanto Visa, como Mastercard, como principales actores del negocio de los pagos, reportaron cifras importantes; el primero report贸 que m谩s de 13 millones de latinoamericanos realiz贸, durante el pasado mes de marzo, su primer pago a trav茅s de medios digitales, y seg煤n el segundo, se produjo un crecimiento por encima del 40% en las transacciones sin contacto durante la pandemia鈥, confirm贸 Oriol Ros.

SOBRE LATINIA



Contacto | Diario TI es una publicaci贸n de MPA Publishing International Ltd.