Con nuestro modelo pionero de negocio, necesitamos una aplicación flexible que dote a nuestro servicio al cliente de un servicio rápido, eficiente y responsable” declara Joe Shaheen Jr., Director de Servicios Operacionales de Connexion. “El CRM de PeopleSoft se apoya en nuestra visión de negocio, que se basa en la identificación del problema, para posteriormente solucionarlo de una manera limitada, y desde el punto de vista del consumidor. Todo ello a tiempo real y en un entorno basado en Internet.”
Connexion, de Boeing, es un innovador servicio tecnológico que proporciona una conexión, de alta velocidad y de banda ancha, en tiempo real; a la cual pueden acceder los tripulantes de vuelos comerciales, privados y gubernamentales. Usando este servicio, la tripulación y los pasajeros obtienen un acceso personalizado a Internet, sistemas intranet de empresas, e incluso televisión.
Connexion usará el Help Desk CRM de PeopleSoft para cargar y gestionar el status del componente operacional, a través de su Centro Empresarial de Operaciones en Irvine, California. La capacidad dinámica de la aplicación dotará a los agentes de apoyo al consumidor y al personal de mantenimiento, de una visión prioritaria sobre temas de actuación, estrategias de solución probada, y cómo pueden ser, eficazmente expedidos, los recursos para una rápida resolución.
El servicio de Boeing está de momento disponible para ejecutivos del sector servicios de los Estados Unidos, entre los que se encuentran operadores aéreos privados y gubernamentales. Connexion sigue la trayectoria de Lufthansa, con quien empezarán un servicio de prueba a finales del 2002, principios del 2003.
