Sólo uno de los 31 bancos españoles con servicios bancarios en Internet, tiene una página de acceso con una disponibilidad del 100%. Además sólo 5 de las páginas de acceso monitorizadas reúne los estándares de disponibilidad del sector.
Esta es la conclusion a la que ha llegado Watchmouse. La compañía monitorizó durante dos meses los portales de Internet de los principales bancos españoles, y ha encontrado que la disponibilidad de todos ellos está muy por debajo de los estándares sectoriales.
Una de los principales metas de la banca on line es ofrecerte acceso a la cuenta bancaria 24 horas al día y 365 días al año. Desgraciadamente, los clientes españoles saben que esto está muy lejos de la realidad. Una de las páginas de acceso de un portal bancario era inaccesible un 11% del tiempo, lo que implica un servicio pobre al cliente, afirma Mark Pors, director de tecnología de Watchmouse.
De un total de 31 bancos cuyas webs fueron monitorizadas, sólo la página de acceso de BBVA tenía una disponibilidad del 100%. Una disponibilidad del 99.9% es el mínimo nível aceptable, y un 80% de los bancos analizados estaba por debajo de esta cifra.
El peor sitio web-el de Caja Cantabria-, llega a estar no disponible por un período equivalente a más de 3 días en los 2 meses analizados (lo que supone un 11% de su tiempo). Banco Urquijo es el segundo peor sitio con un período no disponible de más de 1 día.
Por contra, los principales brokers americanos como Morgan Stanley, Cititrade y Wellsfargo ofrecen una disponibilidad del 100%, lo que supone un punto de referencia en el mundo financiero.
WatchMouse monitorizó constantemente las páginas webs de 31 bancos españoles entre el 6 de noviembre de 2005 y el 5 de enero de 2006. Cada cinco minutos, uno de los puntos de control de Watchmouse intentaba acceder a las páginas de acceso del sitio web analizado, la cual se debía descargar sin errores en unos 8 segundos.
Junto al estudio de los portales bancarios, WatchMouse comprobó también la disponibilidad de la página de inicio de cada entidad bancaria y de 19 bancos más que no ofrecían servicios en la red. De un total de 50 páginas de inicio analizadas, ninguna tiene una disponibilidad del 100% y sólo 11 de ellas reúnen los estándares sectoriales.
