Aspect ha anunciado Workforce Management 7.3, dentro de la plataforma PerformanceEdge. Este último lanzamiento de workforce management introduce mejoras en la programación y un aumento de la productividad a lo largo del día a través de sus capacidades de colaboración de Comunicaciones Unificadas.
Esta nueva funcionalidad permite a las organizaciones optimizar el rendimiento de trabajadores especializados de la empresa, incluidos los trabajadores del soporte técnico, para ofrecer mejor atención al cliente. Aspect ha retirado eWFM ya que las nuevas aplicaciones de comunicaciones unificadas amplían las capacidades de su oferta.
Workforce Management de Aspect está integrado con capacidades complementarias de workforce optimization de la plataforma PerformanceEdge, y se puede ofrecer como solución independiente o como parte de una oferta combinada.
Este último lanzamiento de Workforce Management de Aspect proporciona capacidades de Comunicaciones Unificadas que mejoran la experiencia del cliente. A través de la utilización de herramientas de presencia integradas para determinar la identidad y disponibilidad de recursos a través de Microsoft Office Communications Server (OCS) 2007 R2, los analistas y supervisores pueden encontrar rápidamente la persona apropiada para resolver un problema específico. Luego pueden entablar un contacto a través de mensajería instantánea (IM), email o mediante una llamada. Esto permite a los supervisores, managers y resto de trabajadores colaborar en distintos temas como el nivel de logro de servicio y otras cuestiones, obtener la adhesión a horarios para expertos y trabajadores del servicio técnico, y coordinar fácilmente los horarios.
Fuente: Aspect.
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