Aspect ha anunciado la disponibilidad de Aspect Unified IP 6.6 Enhanced con nuevas funcionalidades y capacidades.
La plataforma de producto impulsa las siguientes aplicaciones de Comunicaciones Unificadas para el Contact Center: Seamless Customer Service, Blended Interaction y Streamlined Collections.
Esta plataforma incluye nuevas funcionalidades como el contacto proactivo y mejoras significativas en la gestión de recobros, instalación simplificada, mejora de la seguridad y alta disponibilidad. Junto con este lanzamiento, también entra en funcionamiento la nueva versión de Gestión Optimizada de Campañas ALM versión 3.0 SP2, que permite incrementar la productividad y reducir costes en estrategias de campañas outbound para contact centers.
Nuevas capacidades:
Pregunte a un Experto
Aspect Unified IP permite a los agentes del contact center buscar e identificar al experto apropiado para un asunto concreto. Los agentes pueden interactuar con un experto mediante mensajería instantánea o a través del teléfono para solucionar la duda del cliente en un primer contacto.
Respuesta al feedback del cliente
Aspect incorpora el feedback de sus clientes para tratar requerimientos específicos. Numerosas mejoras conducidas por los clientes han sido incorporadas a este lanzamiento, incluyendo el aumento de la flexibilidad en la administración de la calidad, reducción de infraestructura necesaria para la implementación mediante virtualización, mejora de la solución de Disaster Recovery (DR) y Alta Disponibilidad a través de la WAN.
Procesos de Instalación Racionalizados
Para acelerar el proceso de despliegue, Aspect Unified IP 6.6 Enhanced ofrece toda una serie de capacidades automatizadas y de fácil instalación. Un paquete de inicio permite la instalación de sistemas usando datos de configuración de modo que las organizaciones pueden acelerar la provisión de sus sistemas para que entren en funcionamiento.
Mejoras en la Grabación
Se ha mejorado el archivo de las grabaciones, la seguridad y la encriptación para permitir a las compañías grabar interacciones mientras cumple con las regulaciones.
Fuente: Aspect.
