Aspect acaba de anunciar la disponibilidad de Aspect Unified IP 7, plataforma de Comunicaciones Unificadas para el contacto con el cliente.
El lanzamiento aporta nuevas funcionalidades que otorgan al centro de contacto poder y control sobre todo el volumen de trabajo de la empresa, administración eficiente y flexible a través de múltiples localizaciones, escalabilidad y administración TI simplificada.
Aspect Unified IP unifica un conjunto de capacidades para el contacto con el cliente entre las que se incluyen enrutamiento inbound, marcación outbound, interacción con redes sociales, voz autoservicio, grabación, monitorización de calidad, servicio de mensajería corta (SMS), mensajería instantánea (IM), Chat, email y reporte histórico en tiempo real.
Aspect Unified IP 7 da respuesta tanto al entorno cambiante de contacto con el cliente (derivados de los rápidos avances en comunicaciones y tecnologías móviles) como a los cambios en tecnología necesarios para organizaciones centradas en los clientes, para crear experiencias de contacto con clientes que sean ricas y multicanal, comenta Gary Barnett, director de tecnología de Aspect.
Fuente: Aspect.
