Akamai | Las expectativas a煤n superan a la realidad en el comercio m贸vil global

Si bien m谩s del 47% del total de visitas online a la industria retail fue desde tel茅fonos m贸viles, el 68% de las compras se efectuaron desde desktop. A煤n existen demasiados pasos de verificaci贸n para concretar una compra desde m贸viles, afectando la experiencia del usuario. 1.8 a 2.7 segundos demorar铆a la compra online ideal, seg煤n el estudio.

A pesar de la larga trayectoria de los eventos masivos de eCommerce en el mundo y pa铆ses de la regi贸n como Brasil, Argentina, Colombia y Chile, la experiencia del usuario m贸vil en la compra retail, a煤n presenta falencias. Seg煤n el primer reporte State of Online Retail Performance de Akamai, medido en 10 mil millones de usuarios, un 47.42% de las visitas totales a sitios web de retail se hicieron desde tel茅fonos m贸vil, sin embargo un 68.46% de las compras se realizaron desde desktop.

El estudio de Akamai Technologies, representado en Latinoam茅rica por EXCEDA, socio tecnol贸gico en Chile de la C谩mara de Comercio de Santiago en los eventos Cyber Day y Cyber Monday desde 2010; demuestra una deuda no resulta con las plataformas m贸viles. El reporte a帽ade que un 42.15% de las visitas fueron desde desktop y 10.43% desde tabletas; mientras que un 21.87% de las compras corresponden a m贸viles y 9.67% a tabletas. Es m谩s: el 53% de los usuarios m贸viles abandona un sitio que demora m谩s de 3 segundos en responder.

Para Karin Lublin, gerente de plataformas m贸viles de EXCEDA para Las Am茅ricas, los indicadores muestran una enorme cantidad de usuarios m贸viles con altas expectativas al ingresar a los sitios de retail, y un gran segmento frustrado sin concretar una compra. 鈥淓ste resultado no responde a razones de desconfianza ante ciberataques, sino a la alta cantidad de pasos por cumplir antes de comprar online y la ausencia de estrategias de performance exclusivas para los canales m贸viles鈥.

A煤n persisten las complicaciones par navegar en todas las p谩ginas de un sitio web desde un m贸vil. Lublin se帽ala que demora entre 16 y 19 segundos abrir todas las p谩ginas de un sitio, no obstante solo 5.6 segundos representan el tiempo de contacto o interacci贸n con el usuario. Si bien las m茅tricas de performance son importantes, hay otros aspectos que considerar, partiendo por la compatibilidad de las restricciones bancarias, que habiliten compras m谩s r谩pidas y amigables, ojal谩 en un solo paso.

En Latinoam茅rica a煤n resta plazo para el cierre de las tiendas f铆sicas y la supremac铆a de los negocios exclusivamente virtuales, pero claramente es una tendencia hacia la que se avanza y que cambia la estrategia del retail hacia el 2020, para atender a un comprador bajo los criterios de rapidez, amigabilidad y seguridad.

Si bien la inversi贸n en seguridad web ha aumentado en los 煤ltimos 3 a 4 a帽os, no muchas empresas tienen una estrategia de web performance y optimizaci贸n. 鈥淭odos saben que es importante, pero no tiene recursos ni t茅cnicas para mejorarla鈥, a帽ade Lublin.

Para la experta, hasta hace alg煤n tiempo la idea era reducir m谩s y m谩s los tiempos de respuesta para el usuario web, pero ahora es momento de trabajar en la experiencia del usuario. Finalmente, es 茅l quien decide cu谩ndo la optimizaci贸n de un sitio est谩 concluida.

Sitios como Amazon nos han dado provechosas lecciones en este sentido, de c贸mo el usuario interact煤a de forma eficiente con el sitio, en aspectos cualitativos y cuantitativos; cobrando sentido otras herramientas como dise帽o, apps, videos, que act煤an como aceleradores de una mejor experiencia.

Entre otros hallazgos del reporte State of Online Retail Performance de Akamai, destaca que evaluar el rendimiento de una web no puede centrarse en la tasa de conversi贸n 煤nicamente; la reducci贸n de hasta 10 mil茅simas de segundo en el tiempo de respuesta impacta positivamente en los resultados de conversi贸n de un sitio; mientras que la demora en solo dos segundos disminuye entre un 38 y 51% la permanencia de usuarios seg煤n el tipo de dispositivo, confirmando la alta exigencia de los compradores web y la labilidad de su fidelidad a una marca tras una deficiente experiencia.

Akamai Technologies tambi茅n emite cada trimestre el reporte State of Internet Security, gracias a una red golbal con m谩s de 220.000 servidores distribuidos en 125 pa铆ses. M谩s detalles del Reporte State of Online Retail Performance de Akamai en este enlace.

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