Aspect anunció la disponibilidad general de PerformanceEdge eLearning 8.2.5 integrado a la plataforma de producto Aspect Unified IP. Este último lanzamiento provee una interfase a Aspect Unified IP permitiendo a los usuarios monitorear niveles de servicio en tiempo real y promover dinámicamente sesiones de eLearning para los agentes basadas en metas de nivel de servicio de las interacciones en turno.
PerformanceEdge eLearning 8.2.5 permite al sistema cancelar automáticamente una sesión de eLearning si los niveles de servicio están por debajo de metas preestablecidas. Este lanzamiento reciente es ideal para cualquier cliente inbound o blended de Aspect Unified IP que busque reducir la rotación de personal y mejorar la productividad.
Esta integración de PerformanceEdge eLearning y de Aspect Unified IP le permite a las organizaciones programar sesiones de eLearning para los agentes con el fin de proveer oportunidades de entrenamiento y de coaching sin sacrificar la calidad general del servicio, dijo Allyson Boudousquie, directora de mercadeo de procesos de negocios de Aspect. Al unir capacidades de software que le permiten a las organizaciones programar fácilmente sesiones de aprendizaje, le permitimos a nuestros clientes mejorar el conjunto de habilidades de sus agentes y ofrecer un mejor servicio a sus usuarios finales. Esto es muy importante cuando las organizaciones no tienen el ancho de banda o los recursos para contratar individuos con el conjunto de habilidades adecuado, pero necesitan enfocarse en resaltar lo que ya tienen disponible.
Además de Aspect Unified IP, PerformanceEdge eLearning ofrece integraciones de producto con Aspect eWorkforce Management, Aspect CallCenter ACD y Aspect Spectrum ACD.
Fuente: Aspect.
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