El problema surgió el martes 8 de enero, como resultado de un enorme flujo de usuarios que acudieron al servicio con el fin de actualizar sus sistemas operativos Windows XP. El desmedido incremento de tráfico se debió en gran medida a advertencias infundadas del FBI en el sentido de que Windows XP presentaba un serio problema de seguridad y que, por lo tanto, era imperativo descargar un parche –código reparador – mediante la función de actualización automática del sistema.
Jim Cullian, portavoz de Microsoft, declaró que el problema surgió al actualizar el software que transporta a los usuarios a la dirección desde donde el código reparador o actualizaciones son descargados. La situación también afectó a algunos usuarios de Windows Me, y una cantidad reducida de usuarios de Windows 98.
El problema fue solucionado el martes 15 por Microsoft. Aproximadamente 8 millones de usuarios descargan semanalmente actualizaciones de Windows XP.
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