Tech 1 Group, representante en Chile de RightNow Technologies (NASDAQ:RNOW), anunció que la empresa sacó el primer lugar en un reciente estudio sobre proveedores de soluciones de CRM efectuado por CRMGuru.com, la más grande y prestigiosa comunidad de CRM en la que participan alrededor de de 300.000 empresas líderes mensualmente. La publicación se basa en el más alto índice de percepción de calidad de relación con el cliente (CRQI). RightNow le ganó a Microsoft, PeopleSoft, Salesforce.com, Siebel, entre otros.
Este índice de CRMGuru es una valoración tanto de la solución de la marca y de la calidad de su relación con sus clientes. Además de obtener la más alta calificación, RightNow sacó el resultado más alto de todos los proveedores de CRM en la medición de satisfacción al cliente. RightNow también ganó el primer lugar en la categoría Servicio al Cliente.
RightNow ha utilizado el modelo bajo demanda para entregar un impresionante balance de funciones, relaciones y ROI escribió Bob Thompson, fundador de CRMGuru y CEO de CustomerThink Corp, en la Guía de Soluciones 2005 de CRMGuru. La compañía brinda una fuerte funcionalidad, excelentes relaciones con los clientes y costos alcanzables, comentó.
CRMGuru calculó el puntaje de CRQI basándose en 2500 encuestas recolectadas desde Junio de 2004 hasta Mayo de 2005, entre clientes de marcas de CRM y partners.
Al enfatizar factores como la satisfacción al cliente y la lealtad en la evaluación de las marcas de CRM, CRMGuru ha demostrado un entendimiento claro de que se trata de algo más que una excelente tecnología el obtener el éxito en CRM, aseguró Greg Gianforte, CEO y fundador de RightNow. Este reporte reconoce el compromiso de RightNow de entregar resultados de negocios cuantificables y mantener relaciones fuertes con nuestros clientes, como la única fuerza y flexibilidad de nuestras soluciones CRM, puntualizó.
