MADRID: Altitude Software ha sido elegido por el proveedor de servicios de outsourcing europeo Transcom, para implantar su solución Altitude uCI 7. A través de esta alianza global, la compañía europea de servicios de outsourcing implantará la solución en 40 centros de la compañía, con 9.000 agentes en 21 países en un contrato de tres años.
Transcom eligió la solución Altitude uCI 7 al final de un proceso de selección muy competitivo, pues esta fue capaz de incrementar la productividad hasta en un 300% en aplicaciones clave, mejorar los porcentajes de disponibilidad, e implantarse de una forma muy rápida.
Altitude uCI 7, lanzada a finales de 2003, es una suite de soluciones CIM (Customer Interaction Management) diseñada para un rápido retorno de la inversión, una mayor eficacia en la operaciones del contact center y un menor coste total de propiedad.
“En Transcom buscamos continuamente la forma de añadir valor a la oferta de servicios que prestamos a nuestros clientes. La decisión de implantar la solución Altitude uCI 7 refleja nuestro compromiso por mantener los más altos estándares de calidad en todos nuestros centros, mejorando la oferta de gestión a todos nuestros clientes y la calidad de nuestros servicios” comenta Keith Russell, CEO de Transcom Worldwide.
“Utilizando Altitude uCI 7 hemos creado la oportunidad de racionalizar todos nuestros procesos y mejorar significativamente la productividad y los niveles de servicio. Altitude uCI 7 se adapta a la perfección a nuestras necesidades” dice Jon Fitch, Director de Tecnología de Transcom.
