Los clientes de habla Hispana y Portuguesa ahora pueden participar en grupos de discusión en línea en sus lenguas nativas y también hacer preguntas a los grupos de discusión en línea las 24 horas al día, los siete días a la semana y esperar una respuesta del grupo de apoyo técnico de Symantec dentro de 24 horas.
Además, un sistema de asistencia muestra cómo navegar en el nuevo sitio de apoyo. La expansión futura incluirá documentos localizados de preguntas frecuentes (FAQ) y amplia información de una base de conocimientos concentrada en las preocupaciones de la región, así como también acceso a información técnica y de productos en castellano y portugués.
Nuestro modelo de apoyo en línea ha probado ser especialmente efectivo no solo proveyendo un amplio servicio a los clientes sino también permitiéndole a nuestros técnicos responder más rápidamente ante las necesidades de nuestros clientes, dijo Michelle Amery, vicepresidente de la División América Latina. Estamos complacidos de extender este modelo a nuestros valiosos clientes de habla hispana y portuguesa, intensificando sus opciones de apoyo y servicio.
En Norteamérica, el 80% de los clientes de Symantec escogen apoyo técnico en línea como su método para obtener asistencia técnica. Estos servicios de apoyo en línea incluyen grupos de discusión, en donde se pueden formular preguntas y ser respondidas dentro de 24 horas; una base de conocimientos, con función de búsqueda, sobre temas de apoyo técnico; FAQ; documentos enviados por facsímile por pedido; y apoyo de correo electrónico por pedido, el cual le permite a clientes rápidamente recibir una respuesta a sus problemas por correo electrónico.
