Como parte de su estrategia, Starbucks ha recurrido a Unisys como su socio en servicios de infraestructura de TI para simplificar la implementación y el manejo de los servicios de infraestructura informática estándar utilizados en las tiendas minoristas internacionales de Starbucks, sus centros de apoyo y sus instalaciones de fabricación. Estos servicios prestarán un mejor apoyo a Starbucks a medida que amplíe su presencia de más de 3.600 a 20.000 tiendas en los mercados internacionales.
Nuestro Programa de Infraestructura Global de TI ofrece servicios estándar a nuestros mercados internacionales en apoyo de las metas de crecimiento de Starbucks, afirmó Brian Crynes, Chief Information Officer de Starbucks. Elegimos a Unisys con base en nuestra confianza en su modelo global de entrega de servicios que apoya nuestros requisitos de crecimiento.
Según los términos del contrato, Unisys apoyará las operaciones de Starbucks en varios países incluyendo: tiendas minoristas, centros de apoyo regionales y distritales e instalaciones de fabricación. La amplia gama de servicios de manejo e infraestructura de TI incluye los siguientes:
Servicios de service desk y help desk para manejar eventos de servicio y prestar asistencia con un punto-único-de-contacto.
Servicios de centro de cómputo, monitoreo y soporte de redes y servidores.
Adquisición, configuración y mantenimiento de equipos, así como rastreo de activos, e instalaciones, traslados, adiciones y cambios (IMACs) para una amplia gama de dispositivos.
Servicios de continuidad de negocios y consultoría para la recuperación.
Gestión global de programas para planear e implementar los servicios y coordinar la entrega de éstos.
Adicionalmente, Unisys proporcionará servicios de seguridad de TI para las operaciones de Starbucks en Norteamérica.
Nos complace tener la oportunidad de asociarnos con Starbucks para lograr un crecimiento y reconocimiento internacional aún mayor, afirmó Randy Hendricks, presidente, Servicios Globales de Outsourcing e Infraestructura de Unisys. Nuestras compañías comparten un espíritu empresarial y un ferviente compromiso con el servicio al cliente y la innovación. Consideramos que la experiencia global de Unisys en servicios de TI ayudará a Starbucks a lograr su expansión estratégica y mejorar la experiencia del servicio tanto para los clientes de Starbucks como para sus empleados.
Acerca de Starbucks
A través de la dedicación de nuestros fervientes asociados (empleados), Starbucks Coffee Company ha transformado la forma como las personas en 37 países disfrutan de su café, una taza a la vez. Starbucks es el primer proveedor del mejor café del mundo, con casi 12.000 locales minoristas en Norteamérica, América Latina, Europa, el Medio Oriente y la Cuenca del Pacífico. La compañía se ha comprometido a ofrecer a sus clientes el café de la mejor calidad y una conexión humana a través de la llamada Experiencia Starbucks, a la vez que se esfuerza por mejorar el bienestar social, ambiental y económico de sus asociados, de los cultivadores de café, de los países de origen del café y de las comunidades a las cuales atiende.
Acerca de Unisys
Unisys es una compañía multinacional que ofrece soluciones y servicios tecnológicos. Nuestros consultores aplican la experiencia de Unisys en consultoría, integración de sistemas, outsourcing, infraestructura y tecnología de servidores, con el fin de ayudar a que nuestros clientes logren operaciones empresariales seguras. Construimos organizaciones más seguras, estableciendo visibilidad en las operaciones empresariales de nuestros clientes. Aprovechando las ventajas de 3D Visible Enterprise de Unisys, logramos que el impacto de sus decisiones sea visible anticipándonos a las inversiones, las oportunidades y los riesgos.
