MADRID: Microsoft Corp. y Siebel Systems han anunciado que las aplicaciones Siebel Business Integration para los sectores de comunicaciones, medios y energía están ahora disponibles en el servidor Microsoft® BizTalk® Server 2004. Estas aplicaciones de Siebel son procesos de integración prediseñados para sectores concretos y desarrollados con la arquitectura Universal Application Network (UAN) que pueden funcionar en los principales servidores de integración del mercado. Siebel Systems y Microsoft colaboran para proporcionar soluciones UAN para una integración del negocio rentable y de rápida implantación en una amplia gama de sectores. Además, estas soluciones proporcionan a los clientes la capacidad de automatizar sus procesos empresariales básicos y de tomar decisiones de negocio en tiempo real, orientadas al cliente y reduciendo notablemente el tiempo, coste y riesgo de la integración de aplicaciones.
La integración sigue siendo de máxima prioridad para nosotros, declaró Francisco Gómez Temboury, Country Manager Siebel Syetems for Spain and Portugal. El objetivo de Siebel Systems, y también el de esta oferta conjunta, es poner en marcha procesos empresariales completos que sirvan para unificar sistemas, empleados y socios comerciales, dado que las organizaciones están obligadas a hacer mejor esa labor si quieren seguir siendo competitivas. Las Siebel Business Integration Applications que se ejecuten en Microsoft BizTalk Server pueden ayudar a las empresas a conseguir ese objetivo, añadió Gómez Temboury.
Los problemas de integración suelen traducirse en soluciones puntuales que no tienen en cuenta todos los pasos que los usuarios deben dar para llevar a cabo un proceso empresarial. Como consecuencia, aquellos procesos empresariales que se extienden a varias aplicaciones pueden ser lentos, ineficientes y propensos a error, generando elevados costes de explotación y baja satisfacción del cliente. Por ejemplo, en el sector de las comunicaciones inalámbricas, una única llamada del cliente hará que el agente interactúe con diversos sistemas, captando información del perfil del cliente en el software del call center, obteniendo información del saldo de la cuenta del sistema de facturación o buscando el historial de mantenimiento y reparaciones en el sistema correspondiente.
La inadecuada integración que evidencian los procesos manuales, la mala coordinación de los diferentes departamentos, la confusión de los empleados y los retrasos producen inevitablemente un impacto negativo y apreciable sobre la rentabilidad, la satisfacción del cliente y la competitividad en conjunto.
Con la disponibilidad de las Siebel Business Integration Applications en Microsoft BizTalk Server 2004, los clientes de los sectores de comunicaciones, medios y energía pueden ahora utilizar los mejores procesos empresariales en áreas clave, como pueden ser la gestión del ciclo de vida del cliente, de la facturación, la gestión de pedidos de clientes o de productos. Y es que en su tercera versión, BizTalk Server 2004 ofrece nuevas funcionalidades que permiten a las empresas gestionar con más eficacia procesos empresariales y mejoran las conexiones con socios comerciales, permitiéndoles analizar el estado de sus procesos empresariales.
