Con sus más de 500 millones de miembros, Facebook, junto con otras redes sociales como Wikipedia y Twitter han llevado a los medios sociales a convertirse en una corriente predominante, señala James Latham, Chief Marketing Officer de Open Text. Ahora Open Text lidera el camino para que los medios sociales puedan desplegarse con éxito en la empresa en un entorno más seguro. Queremos ayudar a nuestros clientes a lograr beneficios de negocio prácticos y cuantificables, como un menor tiempo de salida al mercado o una mayor retención de clientes y productividad de sus equipos, reduciendo al mismo tiempo los riesgos derivados del cumplimiento normativo, la seguridad y privacidad.
Para dar soporte a sus clientes y con el fin de que pudieran aprovechar la ventaja de ser los primeros en acceder a los medios sociales, Open Text incorporó rápidamente capacidades nativas Web 2.0, como blogs y wikis, a su suite ECM en 2008. Open Text, aprovechando su fortaleza en control de información, también se puso a la cabeza al permitir a los clientes aplicar reglas legales a los contenidos generados por los usuarios. El pasado año, Open Text anunció una solución completamente nueva que permite a las empresas crear espacios de trabajo sociales para casos de uso interno, y a continuación, fruto de la adquisición de Vignette, incorporó capacidades de medios sociales para audiencias externas y de marketing.
Ahora, con la incorporación de mejoras y nuevas capacidades de medios sociales en Open Text ECM Suite, Open Text continúa apostando por utilizar las tecnologías de medios sociales para superar los retos de las empresas:
– Open Text permite a las compañías aplicar capacidades de medios sociales para aumentar la efectividad en las campañas de marketing, así como el soporte al cliente, las ventas y consultoría y la relación con del cliente, entre otros.
– Open Text ayuda a las empresas a impulsar la productividad con soluciones de medios sociales que permiten a los usuarios crear perfiles, hacer un seguimiento de los colaboradores y generar canales de noticias o colaborar en proyectos. Esto mejora enormemente las posibilidades de compartir información y capturar el conocimiento corporativo, reduciendo a su vez la dependencia del correo electrónico.
Con las nuevas capacidades y mejoras anunciadas hoy, Open Text persigue dos objetivos: facilitar el uso de la solución para los usuarios de negocio y poder aplicarla a retos reales de los negocios. A ello se une el soporte completo y continuo de Open Text en el control y gobierno de la información. Entre las nuevas ofertas se incluyen:
Open Text Social Communities Denominado anteriormente Vignette Community Applications and Services, Open Text Social Communities es una solución de medios sociales que permite a las organizaciones reforzar la relación con sus clientes, empleados y partners. Como parte de una estrategia más amplia de marketing y CRM, los medios sociales pueden aportar a las compañías un gran conocimiento del mercado, mejorar su estrategia de participación en el mercado y más importante, lograr mejoras significativas en la retención y la satisfacción de clientes.
Las mejoras en la última versión soportan la creación rápida de sitios web sociales atractivos junto con potentes microsites sociales que combinan la funcionalidad Web 2.0, con capacidades de búsqueda social avanzada y análisis detallado. Open Text Social Communities, parte ahora de la Suite ECM de Open Text, unifica las aplicaciones sociales, como las galerías de vídeo, foto, presentación de diapositivas, comentarios, ratings, foros, blogs, wikis, gestión de descargas, gestión de eventos y gestión de ideas con los perfiles de usuario, microblogging, marcadores sociales y soporte para moderación y grupos. Para más información: http://www.opentext.com/2/products-open-text-social-communities.
Open Text Social Workplace Lanzado por primera vez en el verano de 2009, la nueva versión de esta solución ofrece a los empleados una manera atractiva de conectar e interactuar con los demás y destaca en cómo soporta la capacidad de un equipo para formar, organizar y colaborar en proyectos a través de una solución fácil de desplegar empaquetada. Disponible para implantaciones independientes, la nueva versión ofrece una mejor integración con la Suite ECM de Open Text y con Open Text eDOCs, así como nuevas capacidades de microblogging y mensajería instantánea. Para más información, visite
