Diseñada para proporcionar disponibilidad constante y características líderes del sector a los clientes con centros de llamadas, esta solución puede aumentar sensiblemente las opciones de implantación para los clientes corporativos. Además, la solución combinada ofrece flexibilidad y facilidad de administración, características que pueden crear simplicidad operativa, asegurar protección de la inversión y reducir el coste de las operaciones.
Los sistemas ftServer de Stratus proporcionan una plataforma tolerante a fallos de alta disponibilidad, compatible con Windows 2000. El servidor Nortel Networks Symposium Call Center Server ofrece una solución de comunicación multimedia completa para los centros dinámicos de atención al cliente que proporciona enrutamiento basado en los conocimientos, administración completa y creación de informes y pantallas en tiempo real para los supervisores. Dado que también soporta tráfico IP (protocolo de Internet), el servidor está preparado para las redes convergentes y se encuentra implantado de forma masiva en dichas redes.
Ahora, los clientes de los centros de llamadas pueden actualizar las versiones anteriores de los servidores Symposium Call Center o Meridian* MAX para aprovechar la nueva funcionalidad y la resistencia mejorada proporcionada por el servidor Symposium Call Center Server 4.2 basado en Windows 2000. Capaz de soportar hasta 1.500 agentes y 35.000 llamadas por hora, dicho servidor es una robusta solución para centros de llamadas con scripts complejos, integración de voz y datos, soporte multimedia, enrutamiento avanzado basado en los conocimientos, informes detallados y funcionalidad preparada para IP, entre otras características. No se necesitan cambios en las aplicaciones para aprovechar las capacidades de tolerancia a fallos y los beneficios de los servidores Stratus disponibles de forma ininterrumpida.
El servidor Symposium Call Center de Nortel Networks permite a las empresas potenciar las inversiones en los centros de llamadas aprovechando las eficiencias creadas mediante las redes basadas en IP. Los clientes pueden utilizar el servidor Symposium Call Center con un conmutador Meridian 1* compatible con IP o un Succession* CSE 1000 IP para aprovechar la potencia y rendimiento de la telefonía por Internet. Al margen de su entorno de negocio – ya sea en una localización única o dispersas geográficamente – las empresas pueden utilizar la telefonía por Internet para simplificar la gestión y administración y ampliar las capacidades de los centros de interacción con el cliente a los agentes de cualquier punto, incluidos los de las filiales y los que trabajan desde su casa. Esta flexibilidad redunda en menores costes operativos y en una mayor retención de empleados, con la consiguiente mejora en los beneficios. El servidor Symposium Call Center soporta los entornos Meridian 1, DMS* Centrex o SL-100.
