La compañía ha conseguido el segundo puesto en la categoría de Best Contact Center por su Centro de Atención al cliente, obteniendo así la medalla de plata. Por otro lado, ha conseguido también la tercera plaza en la categoría Best Technology Innovation por su eficiente e innovador sistema de FAQ y de chat.
Durante su exposición, STRATO puso de manifiesto hasta qué punto aumenta la satisfacción del cliente cuando es atendido por expertos en el servicio y asegura así un aspecto fundamental en los negocios de hoy, la fidelización.
Principales aspectos a tener en cuenta para fortalecer la relación con el cliente
Evidentemente, la situación económica actual y los elevados costes de la captación de nuevos clientes hace que la fidelización sea uno de los aspectos fundamentales a tener en cuenta para todo tipo de empresas, y más aún, todas las relacionadas con el mundo de la tecnología, Internet, y telecomunicaciones como STRATO.
Para conseguir esta confianza, STRATO se basa en 10 normas de servicio, que inculca constantemente en todos los agentes que atienden al cliente:
Sé especialmente amable y educado
Satisface todas las necesidades y, si no es posible, ofrece alternativas
Actúa sin formalidades burocráticas, ágil y rápidamente
Ofrece más de lo que se pide y anticípate
Responsabilízate de los errores
Conoce tu oficio y aprende
Domina tu trabajo
Sé siempre formal y fiable
Contribuye a fomentar nuestra buena reputación
Recuerda: todos debemos salir ganando
Para más información sobre la calidad del servicio de STRATO www.strato-alojamiento.es
