El estudio de NCA destaca que sólo dos de los grandes de la banca, con la excepción del Banco Sabadell, tienen visibilidad en las redes sociales, seguidos por Caja Madrid y el peso pesado de Emilio Botín, el Banco Santander. Llama la atención, por su parte, el caso de Caja España, Banco Popular y Banco Pastor que apenas generan movimiento en conocidos social media como Facebook.
Según el director de Estrategia Digital y Marketing Social de NCA, Rafael Bonnelly, las redes sociales actúan como un gran difusor de marca en términos de notoriedad, también, qué duda cabe, para los servicios y productos financieros de los bancos. La comunicación unidireccional es ya historia y las estrategias de marketing deben diseñarse para y con el cliente, dándole voz, porque la red es ya su mejor altavoz.
Los mejor posicionados
Por otro lado, el índice SoMeS que también analiza el posicionamiento en buscadores de las entidades financieras, señala que La Caixa también lidera el ranking de los bancos más fáciles de encontrar en la red, gracias a sus fuertes inversiones en los motores de búsqueda más habituales, como por ejemplo Google. Después, le siguen el BBVA y Bankinter, uno de los pioneros de la banca online y el Santander.
En los últimos puestos se encuentra Unicaja, Banco Sabadell y Banco Pastor que conisguen una visibilidad mucho más débil en la red, resultado de sus políticas más tímidas en SEO (optimización para buscadores) y SEM (marketing en buscadores).
