Durante el 2006 se superaron las metas planteadas, registrando nuevas firmas de contratos de montos considerables, en el área de servicios e infraestructura. El CIN posee un área total de 2.800 m2 que operan físicamente en el edificio de IBM en Caracas, donde más de 800 profesionales capacitados -de los 1300 que aproximadamente conforman a la empresa localmente- y entrenados para satisfacer todas las inquietudes y necesidades de sus clientes, ofrecen soporte sin interrupción cumpliendo con los más elevados niveles de confiabilidad, disponibilidad y utilidad.
El Centro de Innovación de Negocios permite gestionar los procesos con la flexibilidad que las características del negocio exija en las 24 horas del día y los 365 días del año gracias a la efectividad de sus componentes, dentro de los que podemos mencionar: doble alimentación eléctrica simultánea con nivel de redundancia 2 (N+1) permitiendo el mantenimiento concurrente de los equipos, ya que cuentan con dos plantas generadoras cada una con 12 horas de autonomía sin reabastecimiento de combustible, además de 2 UPS conectados en forma paralela con alimentación eléctrica y bancos de baterías independientes. Por otro lado, el CIN posee un sistema de refrigeración independiente, última tecnología en sistema de extinción, sistema de seguridad y comunicaciones, todo lo necesario para responder efectivamente a las necesidades de los clientes.
A lo largo del año 2006, se recibieron en las instalaciones del Centro más de 120 visitas de clientes que apreciaron las bondades que ofrece esta moderna infraestructura tecnológica, demostrando el liderazgo y la vanguardia que caracteriza a IBM. Es importante mencionar que este espacio aloja un gran número de servidores de las diversas líneas de IBM como System i, System p, System x, System z y System Storage, así como de otras marcas del mercado que pertenecen a los clientes que se atienden en el Centro, adicional a la plataforma de software Tivoli que controla la gestión proactiva y preventiva en la administración de los más de 1000 servidores y PC´S que maneja el Centro de Comando del CIN.
El Centro de Innovación de Negocios es más que un Data Center, agrupa un gran número de soluciones y servicios tecnológicos que están respaldados por 150 consultores del área de servicios y negocios, especialistas, técnicos especializados, arquitectos de IT e ingenieros que poseen las metodologías, experiencia y herramientas para el modelado de negocios y su adecuado soporte tecnológico. Está constituido por 5 pilares:
Modelado y Transformación de Procesos
Administración y Desarrollo de Aplicaciones
Centro de Tecnología y Continuidad del Negocio
Atención al cliente
e-Business center
El Modelado y Transformación de Procesos, cuyo objetivo principal es implementar mejores prácticas en la industria, incluyendo la visión, mejora, modelación, simulación e implementación de procesos de negocios alineados a la estrategia de la empresa, a través de innovadoras herramientas que permite modelar componentes de negocio para luego ser integrados. Cuentan con soluciones de arquitectura orientada a servicios SOA (de sus iniciales en inglés) utilizando software IBM como Websphere, Rational, DB2, Lotus y el modelo de negocio denominado Component Business Model.
Por su parte, el área de Administración y Desarrollo de Aplicaciones posee la certificación Capability Maturity Model integration (CMMi) Nivel 5 del Software Engineering Institute de la Universidad Carnegie Mellon, cumpliendo con los más altos estándares internacionales de calidad, productividad y satisfacción del cliente. Se constituye por más de 180 profesionales calificados para el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones en una gran variedad de lenguajes y plataformas.
El Centro de Tecnología y Continuidad del Negocio, espacio de última tecnología destinado al procesamiento de información de los clientes, está distribuido en dos áreas desde donde IBM administra grandes y medianos servidores, proveyendo al cliente servicios de hosting dedicado de aplicaciones, tercerización parcial o completa, servicios de continuidad operacional, salas de usuarios, monitoreo de redes, servicios de seguridad todo esto con el respaldo de Campus Tecnológicos de Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Todas las redes que se atienden desde este Centro son monitoreadas constantemente a través de un sistema controlado por la herramienta Tivoli.
La Atención al Cliente, punto único de contacto desde el cual se brinda servicio de mesa de ayuda a los clientes, garantizando la calidad, el éxito de las transacciones y la satisfacción del servicio. Permite el acceso al soporte post-venta que le ofrece todo el respaldo necesario para que el negocio de los clientes pueda estar operando ininterrumpidamente.
Por último, el e-Business Center, es el área a disposición de nuestros clientes y asociados para la innovación e interoperabilidad de aplicaciones. Asimismo, se realizan pruebas de conceptos, simulaciones de situaciones de negocio complejas, exploración de tecnología IBM y no IBM en un ambiente de desarrollo controlado de hardware y software, antes de entrar en producción. Igualmente, este centro ofrece cursos de entrenamiento y certificaciones a requerimiento de los clientes y asociados de negocios.
cerca de IBM
IBM Venezuela es la compañía pionera en el desarrollo de soluciones e-business on demand y la compañía de tecnologías de la información más grande del mundo, con 68 años de liderazgo e innovación en la transformación de los negocios en el país. IBM ofrece una amplia variedad de servicios, soluciones, tecnologías y consultoría, presente en 170 países y más de 300 mil empleados en el mundo. En Venezuela, IBM ha demostrado un fuerte compromiso social, contribuyendo con más de 2 millardos de bolívares en proyectos educativos de Responsabilidad Social Empresarial en los últimos dos años. Por otro lado, han invertido más de 1.5 millardos de bolívares en capacitación de su recurso humano.
