El portafolio de HP líder de operaciones de TI en el mercado está diseñado para ayudar a los clientes a adaptarse a las necesidades de un negocio evolutivo a través de una mejor administración, riesgo, costo y cambio.
Las organizaciones necesitan estar un paso adelante, poniéndose en el lugar de los usuarios. Para atender mejor las necesidades de los clientes, TI debe hacer la realidad de los usuarios su propia realidad. Necesitan entender la experiencia de los usuarios y ver qué es lo que ellos ven.
Los CIOs inteligentes abordan los problemas de TI antes que se conviertan en un dificultad de negocios, dijo Ricardo Van Zanten, Director de Soluciones HP. Las compañías que llevan a cabo un acercamiento predictivo para las operaciones de TI extraerán más valor de las inversiones existentes, cubrirán mejor los requerimientos de negocio y emergerán desde el actual ciclo económico más competitivas que nunca.
El valor de la medición a través de los ojos de los clientes
Varios clientes han implementado exitosamente soluciones y software de HP para cubrir mejor las necesidades que requieren los negocios; entre estos clientes se encuentran, ALTEC Grupo Santander, DOW Chemical Company y UNISINOS de Brasil.
Altec y el Banco Santander compartían la necesidad de adquirir tecnología que ayudara a romper con la típica brecha entre el negocio y TI, realizando para ello un riguroso análisis de tres soluciones top del mercado con prueba de concepto incluida (POC). La empresa necesitaba transformar su modelo de monitoreo de servicios desde una visión tecnológica hacia una visión de negocios.
Tradicionalmente el monitoreo de los sistemas consistía en conocer cómo estaba funcionando la tecnología suponiendo que si ésta funcionaba bien, el servicio de negocio también lo haría, señaló Pablo Colombo, Gestión de Riesgo y Continuidad Operativa de Altec Chile. Las soluciones ofrecidas por HP permitieron conocer la experiencia final del usuario respecto a los servicios de negocio brindados y la incidencia de la tecnología en dicha experiencia La gran virtud que tiene el software BAC de HP es que consolida la visión tecnológica y del negocio desde la perspectiva del usuario final en un solo framework.
Dow Chemical Company, que utiliza la metodología Six Sigma como medida de calidad, necesitaba soluciones que aseguren que las aplicaciones empresariales de la compañía estuvieran siempre funcionando y disponibles cuando los clientes lo necesitan.
Para incrementar el valor de nuestros activos de TI, necesitamos registrar la disponibilidad y desempeño para que éstos sean significativos en la experiencia de los usuarios, dijo Janet Gerdes, Gerente de Servicio para Dow Chemical Company. Con el software HP Business Availability Center y HP SiteScope, obtenemos hallazgos que nos permitirán enfocar nuestros recursos de apoyo en las mejoras que entregan mayor valor al negocio.
HP combina el poder de administración de infraestructura y usuario final para mejorar los niveles de servicio de TI con un acercamiento de síntesis y análisis, identificando problemas proactivamente en procesos de negocios clave, penetrando hacia el componente de falla y comprendiendo el impacto de la falla en el negocio antes que los usuarios finales experimenten el problema. HP Business Availability Center se convierte en un factor de éxito crítico para que los clientes empresariales cubran mejor sus requerimientos de negocio.
Clara dirección con soluciones de software integradas
Optimizar la alineación del negocio y la organización de TI no es más un lujo. Actualmente es un ingrediente crucial para el éxito del negocio.
El software HP Business Availability Center 8.0. Este producto es parte de las soluciones de administración que entregan un acercamiento predictivo a las operaciones. Junto con otro software fácilmente integrado, proveen a los clientes una vista de 360 grados sobre la disponibilidad del negocio y señalan la causa del problema potencial. Esta vista completa habilita transacciones de negocio de arriba hacia abajo. La identificación de problemas y resolución pueden ahora ser archivados usando tecnología de automatización HP Operations Orchestration run-book. Si los problemas surgen, TI es capaz de priorizar y arreglarlos de acuerdo a qué tan críticos sean para el negocio.
El software HP Business Availability Center 8.0 para administración de aplicaciones usa análisis estadístico patentado por HP Labs, el brazo central de investigación de la compañía, para cortar a través del volumen del desempeño y datos de evento de operaciones. Esto ayuda a los clientes a predecir y resolver proactivamente los problemas de desempeño de servicio antes de que impacten a los usuarios finales. El software provee indicadores de desempeño crítico incluyendo acuerdos de nivel de servicio, incidentes, requerimientos de cambio, disponibilidad y cumplimiento para el ambiente de operaciones de TI.
El software HP End User Management es un componente integrado del software HP Business Availability Center. Trabajando con otros productos de software de HP Business Availability Center, puede ayudar a su organización de TI a alinear sus esfuerzos con las prioridades del negocio. Al ligar el monitoreo de datos con el software HP Universal CMDB, el software HP End User Management ayuda a su personal de TI a identificar rápidamente las causas relacionadas con la estructura de los problemas de los usuarios.
El primer paso para resolver un problema es detectarlo. Al identificar esto tempranamente, también se puede resolver más rápido. Con las soluciones HP End User Management los clientes no tienen que esperar hasta que los usuarios finales alerten sobre algún problema. El monitoreo Synthetic y Real-User permite que los clientes sean capaces de predecir dónde pueden surgir los problemas de las aplicaciones. Los clientes también pueden probar sus sistemas y resolver situaciones antes de que impacten sus negocios.
HP End User Management ayuda a monitorear la disponiblidad de las aplicaciones proactivamente. Esto emula los procesos de negocios de los usuarios finales contra las aplicaciones sobre una base 24×7 por encima de 50 protocolos. También pueden evaluar el impacto de los negocios en múltiples dominios y geografías y administrar el desempeño de sus usuarios finales desde un rango de dispositivos.
En el desafiante momento económico actual, el portafolio BTO de HP provee la visibilidad requerida para administrar las inversiones de tecnología inteligentemente a lo largo de todo el ciclo de vida de los servicios empresariales entregados. El resultado es una mejor toma de decisiones, menor riesgo y una organización de TI que continuará innovando a pesar del ciclo económico.
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