ESPA脩A | La transformaci贸n digital y tecnol贸gica se acelera en las Adiministraciones P煤blicas

La introducci贸n del teletrabajo, tal como han afirmado los responsables de las diferentes AAPP presentes en este encuentro, es un gran reto en las organizaciones: exige m谩s confianza en las personas y supone un cambio cultural en la organizaci贸n del trabajo que deber谩 estar bien regulado.

Profundizar en la respuesta dada a la situaci贸n planteada por la crisis sanitaria y en las l铆neas de trabajo que se perfilan en un futuro 鈥榩ost-COVID鈥 en la Administraci贸n P煤blica ha sido el objetivo principal del debate organizado por el Observatorio del Sector P煤blico de IECISA entre representantes de la Administraci贸n P煤blica y expertos de la consultora tecnol贸gica y que ha sido recogido en el informe El trabajo en las Administraciones P煤blicas durante la crisis de la Covid-19.

En este debate realizado por primera vez en abierto, online y con preguntas de los asistentes,  han participado Ester Manzano, Directora General de Administraci贸n Digital en el Departamento de Pol铆ticas Digitales y Administraci贸n P煤blica de la Generalitat de Catalunya; Mar铆a P茅rez Naranjo, Directora General de Transformaci贸n Digital en la Consejer铆a de Hacienda, Industria y Energ铆a de la Junta de Andaluc铆a; 脫scar Robledo, Subdirector General TIC en el Ministerio de Hacienda desde 2009 y Sergio Rodr铆guez, Responsable de la Estrategia de Empleado P煤blico Digital en IECISA. Un encuentro moderado por V铆ctor M. Izquierdo, presidente del Observatorio del Sector P煤blico de IECISA, cuyas conclusiones est谩n recogidas en el 煤ltimo informe publicado por el OSPI

La respuesta de las Administraciones P煤blicas

Los participantes en el debate -todos ellos con importantes responsabilidades en las diferentes administraciones espa帽olas- coinciden en que, desde el inicio de la crisis, se combinaron actuaciones tecnol贸gicas que protegieran la salud de los empleados p煤blicos con la continuidad de la prestaci贸n de servicios p煤blicos esenciales. De cara al exterior, se habilitaron procedimientos electr贸nicos para la ciudadan铆a y se ampliaron las l铆neas telef贸nicas de los 谩mbitos m谩s afectados, como los de empleo, salud y pol铆ticas sociales.

La r谩pida respuesta por parte de las AAPP y el esfuerzo de los equipos profesionales por adaptarse lo antes posible a la nueva situaci贸n han sido claves. La transformaci贸n cultural y organizativa que ha vivido la sociedad ha conseguido introducir en pocos d铆as unos cambios que de otra manera podr铆an haber tardado a帽os en implementarse. Para la Administraci贸n P煤blica, seg煤n coinciden los expertos reunidos por el OSPI, este escenario ha ofrecido adem谩s la oportunidad de renovar el modelo de gesti贸n y a la vez de ofrecer mejores servicios a los ciudadanos, que reclaman un nuevo modelo de administraci贸n.

Teletrabajo s铆, pero regulado

Entre las cuestiones planteadas en este debate destaca la mirada al futuro. La introducci贸n del teletrabajo, tal como han afirmado los responsables de las diferentes AAPP presentes en este encuentro, es un gran reto en las organizaciones: exige m谩s confianza en las personas y supone un cambio cultural en la organizaci贸n del trabajo que deber谩 estar bien regulado. Para la introducci贸n del trabajo a distancia es necesaria la formaci贸n del personal en diferentes 谩mbitos como los riesgos laborales, la ciberseguridad, la gesti贸n del trabajo por objetivos o la gesti贸n del tiempo. Tampoco se pueden dejar de lado los mecanismos de evaluaci贸n y seguimiento que buscan mejorar la actividad. 

El foco debe ponerse -seg煤n los expertos- en la confianza en las personas, pero tambi茅n en la necesidad de una regulaci贸n. Es necesario disponer de una normativa adecuada en la que todos los aspectos queden ordenados y destacan algunos factores fundamentales para el 茅xito del teletrabajo:

o   Definici贸n de las condiciones personales de cada empleado

o   Regulaci贸n basada en objetivos y orientaci贸n a proyectos.

o   Desde el punto de vista tecnol贸gico, necesidad de un perfilado de usuarios y un ejercicio de racionalizaci贸n.

o   Formaci贸n y acompa帽amiento al empleado.

Tecnolog铆a al servicio de un prop贸sito en la organizaci贸n

La nube, la inteligencia artificial, la automatizaci贸n de procesos y el trabajo colaborativo se perfilan como las grandes tendencias tecnol贸gicas en las que la administraci贸n avanzar谩 en el corto plazo. En el apartado de la ciberseguridad, destacan los ponentes de este encuentro, la necesidad de una “ciberconciencia鈥 y la formaci贸n al empleado.

Los nuevos proyectos puestos en marcha para dar respuesta a la COVID-19 han refrendado la utilidad de aquellos que ya exist铆an con anterioridad, pero que 鈥渘o terminaban de despegar鈥, debido a que ha desaparecido el obst谩culo principal, el cultural. Tambi茅n porque sus beneficios se han comprobado con casos de uso reales.

En la situaci贸n actual, la Administraci贸n asume un avance en las grandes l铆neas tecnol贸gicas como son la nube, la inteligencia artificial y automatizaci贸n, el trabajo colaborativo y la ciberseguridad, que permiten optimizar los procesos y automatizar las tareas repetitivas que no aportan valor. Sin embargo, y en eso tambi茅n est谩n de acuerdo los participantes en este foro, no solo se trata de tecnolog铆a: el principal factor del cambio son las personas que deben asumir una mentalidad de avance para poder identificarse y adaptarse a todos los procesos que facilitan su d铆a a d铆a.


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