Además de Chile, en esta primera etapa ambas compañías desplegarán su oferta de servicios de virtualización de Contact Centers, a través de alianzas con empresas proveedoras de tecnologías y servicios presentes en los mercados de Colombia, Ecuador, Perú, Honduras y Estados Unidos.
Se trata de una apuesta por innovar en la provisión de Servicios Administrados (Managed Services) para DataCenter, Virtualización, Comunicaciones Unificadas, Colaboración, Enrutamiento y Switcheo, Seguridad, y aplicaciones avanzadas para la industria de los Contact Centers, aplicando el Cloud Computing para virtualizar los recursos TI que permiten la operación de estas organizaciones. En este sector el modelo de negocios es conocido como Communications-as-a-Service (CaaS).
El mercado comienza a impulsar un cambio de paradigma, en que el arriendo de infraestructura TI se bate en retirada para dar paso al arriendo de soluciones, aplicaciones y funcionalidades a demanda para operar un Contact Center, pero alojadas en la nube de Internet (Cloud Computing), es decir, servidores de Comunicaciones IP virtualizados, desde donde se proveen en modalidad de servicio, señala Juan Carlos Bavestrello, Gerente General de e-Contact.
El ejecutivo agrega que ante la considerable cantidad de empresas que hoy tienen infraestuctura de Contact Center in house, una propuesta basada en el modelo CaaS elimina las fronteras físicas y permite la operación de agentes y/o servicios en distintos países a un costo accesible, lo que permite hacer realidad el concepto de Cloud Computing regional. Los potenciales nuevos clientes en la región pagarán sólo por lo que usen, y no tendrán que asumir el Costo Total de Propiedad y la consiguiente depreciación de la infraestructura TI.
Según el Director de la Region Norte de Cibercall / e-Contact , Mauricio Oyola, este acuerdo tiene la trascendencia de ser la fase inicial de aplicación de nuestra estrategia que consiste en ser la primera empresa en la región en ofrecer servicios de Contact Center bajo el modelo CaaS, con especial foco en las multilatinas, y con una fuerte presencia en uno de los DataCenter mas sofisticados de los Estados Unidos: Terremark NAP of the Americas, el cual cuenta con acceso directo a enlaces Tier 1 a Internet, enlaces satelitales y de cable submarino con todos los países de Latinoamérica.
Los servicios de Virtualizacion de Aplicaciones e Infraestructura de aplicaciones criticas como Contact Center, permitirán aprovechar las ventajas de costos de cada país, sin hacer inversiones en infraestructura local cara y compleja, puntualiza Oyola.
Las experiencias conjuntas de e-Contact y Cibercall permitirán asumir proyectos de alta complejidad en plataformas TI de Clase Mundial, tales como Interactive Intelligence, Genesys, Cisco, EMC, Microsoft y Citrix.
