Como una de las asociaciones más grandes e influyentes para los profesionales en servicio y soporte a tecnología, la SSPA reconoció a Oracle por su liderazgo, innovación y excelencia en servicios excepcionales en beneficio de sus clientes. Por cuarta ocasión Oracle fue distinguido en la categoría Innovative Support (Soporte innovador), que reconoce a la compañía que ofrece tecnología, herramientas y sistemas nuevos y de punta para ofrecer soporte técnico excepcional a los clientes. Y por cuarto año también, Oracle recibió el Premio de Servicio WebStar, que distingue a la compañía que ofrece servicio al cliente y soporte técnico excepcionales a través de la Web.
Las áreas evaluadas por la SSPA en el proceso de premiación incluyen el modelo de soporte global, la naturaleza y el tipo de soporte asistido y no asistido, métricas clave de desempeño, y resultados y metodologías para la satisfacción del cliente.
Oracle ha demostrado una vez más su fuerte compromiso con la innovación en la tecnología en la provisión de soporte, dijo Bill Rose, fundador y director ejecutivo de la SSPA. Oracle ha demostrado claramente la importancia de la innovación constante y su compromiso de ofrecer a sus clientes una experiencia de servicio sobresaliente.
Oracle se ha comprometido con la continua innovación y a mejorar soluciones con características y herramientas integradas que ayuden a reducir el costo de operación y mantenimiento de sistemas Oracle. Asimismo, Oracle ha cumplido su compromiso con el desarrollo de más de 250 herramientas de soporte automatizadas y avanzadas para evitar problemas y agilizar su resolución. Además, la compañía extendió su oferta Premier Support con la presentación de Oracle Configuration Support Manager, capacidad de soporte proactiva y automatizada que ofrece formas simples y más inteligentes de controlar, manejar y dar soporte a configuraciones de Oracle. Como reconocimiento a ese compromiso con la excelencia en el servicio, Oracle fue la primera compañía de software empresarial en recibir la certificación global al amparo del Programa de Servicio y Soporte a Tecnología de J.D. Power and Associates este año.
Nos sentimos honrados de ser reconocidos una vez más por la SSPA por nuestra innovación en tecnología y por nuestro éxito en la provisión de una forma más rápida, fácil y económica para que nuestros clientes operen y mantengan sus soluciones Oracle, dijo Juergen Rottler, vicepresidente ejecutivo de Oracle Customer Services. Este premio refleja nuestro compromiso constante de ofrecer tecnologías de soporte proactivas y automatizadas que ayuden a nuestros clientes a mantener sus sistemas en óptimo desempeño y nuestro récord probado de ofrecer una experiencia de propiedad superior a nuestros clientes. Es también resultado de la dedicación de los profesionales de soporte de Oracle quienes ofrecen soporte excelente a los clientes de Oracle de manera consistente.
Acerca de Oracle Support Services
Oracle Support Services brinda a sus clientes acceso a la organización de soporte más avanzada del mundo para ayudarles a obtener mejores resultados y ofrecer un óptimo desempeño en el software de infraestructura de tecnología y las aplicaciones de Oracle, entre las que se cuentan las líneas de productos JD Edwards, PeopleSoft y Siebel de Oracle. Ninguna otra organización de soporte puede igualar los conocimientos técnicos, las tecnologías de soporte avanzadas o el alcance global de Oracle, que incluye soporte en 27 idiomas, en cualquier zona horaria del mundo. Oracle tiene más de 14,000 programadores y más de 7,000 profesionales de soporte que ofrecen mantenimiento integral y resolución de problemas de software de Oracle.
Acerca de Oracle
Oracle (NASDAQ: ORCL) es la compañía de software empresarial más grande del mundo.
