Los datos manejados por HDI ponen de relieve que CommVault Systems obtiene un índice de satisfacción del cliente del 97 por ciento mientras que otros fabricantes con similar tamaño al de la compañía (con más de 10.000 clientes) alcanzan un porcentaje medio del 79 por ciento. El informe también subraya el elevado nivel de su equipo humano dedicado a tareas de soporte técnico, así como la rapidez en la resolución de los problemas planteados a los clientes (más de la mitad de las incidencias habían sido resueltas antes de las 24 horas). Este último valor añadido tiene que ver con la particular metodología de CommVault Systems en cuanto a soporte técnico se refiere, basada en cinco centros de soporte distribuidos por todo el mundo y no en el tradicional método del trouble ticket (que obliga al cliente a adecuarse al horario de un call center y a reabrir la incidencia cuando quiere acudir con el mismo problema a otro call center con un horario distinto) empleado por buena parte de los restantes fabricantes.
En la actualidad CommVault Systems ofrece una amplia variedad de servicio y soporte técnico a los más de 12.000 clientes de su tecnología, lo que les permite optimizar el acceso, protección y gestión de su información crítica de negocio, al tiempo que minimiza los tiempos de inactividad y reduce los costes de gestión de los datos, así como su complejidad y riesgo.
CommVault Systems comercializa una extensa gama de soluciones basada en la suite de gestión de datos Simpana, la primera herramienta que incorpora integrada la funcionalidad de deduplicación global de los datos, mejorando de manera notable los procesos de gestión de datos corporativos de cualquier organización, con ahorros económicos de hasta el cuarenta por ciento. Construida a partir de una única plataforma (y no desde distintos productos como ocurre con otros fabricantes), Simpana ofrece a las organizaciones protección, backup y recuperación de sus datos corporativos, así como todo tipo de capacidades de gestión de la información, permitiéndolas así solucionar sus retos de negocio y adecuarse a un nuevo contexto cada vez más cambiante y exigente. Además dispone de un conector para realizar procesos de backup y archivado de datos (tanto públicos como privados) en entornos de cloud computing. La suite Simpana está compuesta, entre otros, por los siguientes módulos: Galaxy Backup & Recovery; QuickRecovery; ContinuousDataReplicator; DataArchiver; QSM; IQ Ops. Todos estos módulos son plenamente operativos tanto de manera integrada como de forma individual.
Información corporativa
CommVault Systems es una compañía especializada en el desarrollo de soluciones para la gestión unificada de datos corporativos. Fundada en 1996, la empresa tiene su sede central en New Jersey (Estados Unidos) y cuenta en la actualidad con 1.100 empleados. Su facturación en el ejercicio fiscal 2010 (cerrado el 31 de marzo) se situó en 271,025 millones de dólares, con un crecimiento del 16 por ciento respecto al año anterior Con su tecnología y productos contribuye a ofrecer respuestas para asegurar el más alto rendimiento en la protección de datos y alta disponibilidad universal, así como una forma sencilla de gestionar redes complejas de almacenamiento.
CommVault Systems está presente en España desde 2005 a través de su filial CommVault Systems Iberia. Entre sus clientes en España se encuentran Telefónica, Correos, Tragsatec, Laboratorios Normon, Begar, CajaDuero, Race, Aldeasa, El Mundo, SGS, Morgan Stanley, Caja Canarias, CajaRural, Diputación de Sevilla, Philips, Dominion, Indra, Banco Espirito Santo y EADS, entre otros.
