Las organizaciones necesitan contar con elementos que les permitan responder a contextos volátiles, inciertos y complejos. Al momento de enfrentar el desafío del cambio, hay metodologías ágiles y herramientas como Scrum, Kanban y Design Thinking, aparte de la toma de decisiones colaborativa.
Involucrarse en redes sociales ya no es opcional para las pequeñas empresas. Con el acceso a internet y redes móviles creciendo a lo largo de la región, en ciudades y zonas rurales, la mayoría de las empresas de América Latina participa en redes sociales hoy en día.
Actualmente, el CIO es el rol que menos suele adueñarse de gestionar la experiencia del empleado. Pero el CIO del futuro no se podrá dar el lujo de no conocer a los empleados, por lo que deberá familiarizarse con factores humanos como el compromiso y el bienestar.
¿Cuál será la próxima tendencia tecnológica que cambie la forma en que hacemos negocios? Es fácil mirar los próximos cinco años y decir, por ejemplo, que la nube, los centros de datos de ubicación conjunta e IoT continuarán impulsando los cambios. Pero, ¿qué viene después?, la respuesta corta es que nadie sabe. Las empresas deben apuntar sus esfuerzos hacia el futuro y prepararse para ello.
La lealtad no solo es difícil de lograr en un viaje del cliente cada vez más digital y “mobile first”, sino que también es muy fácil de poner en peligro.
Las funciones de búsqueda han crecido para abarcar mucho más que sólo texto y ahora vemos que la tecnología de búsqueda visual tiene un auge sin precedentes, de ser viable.
Es claro que la tecnología está permeando cada contexto en el que nos desenvolvemos. Pero, qué tan cierto es esa afirmación que nos deja fríos al saber que el desempleo ya no será una cuestión de reformas tributarias, inflación o migración, sino de la invasión tecnológica.
Con clientes inconstantes y los riesgos que amenazan la reputación merodeando los negocios, la simplificación en la experiencia del cliente se vuelve crítica.
Las tres tecnologías emergentes con mayor impacto en los próximos años incluyen la Inteligencia Artificial (53%), los asistentes de voz inteligentes o chatbots (39%) y las soluciones omnicanal (37%).
La contratación e integración de personas con discapacidad o con capacidades diferentes aporta experiencias de colaboración y nuevos talentos a las empresas.
