Avesta trabajará en estrecha colaboración con AT&T Solutions a fin de adaptar sus productos a la plataforma exclusiva Global Enterprise Management System (GEMS) que AT&T Solutions utiliza en los Centros de Soporte al Cliente de todo el mundo. GEMS brinda una excelente capacidad de interconexión en red – incluyendo gestión de predicción – mediante la integración del software exclusivo desarrollado en los laboratorios de AT&TERRA con el mejor software de gestión empresarial en su clase.
Los centros de AT&T Solutions servirán como sitio de prueba beta para la avanzada tecnología de Avesta. Por otra parte, AT&T Solutions integrará dos consejos asesores que ayudarán a guiar el constante desarrollo de la tecnología de Avesta, y las dos compañías compartirán las iniciativas de ventas. El contrato expande un acuerdo celebrado a principios de este año por el cual AT&T Solutions licenció Trinity(TM) de Avesta para su utilización en GEMS.
Nuestra estrecha relación de trabajo con Avesta soporta la evolución de las prestaciones completas de la plataforma GEMS a medida que ofrecemos más amplios servicios de outsourcing y negocio electrónico de tercera generación, dijo Scott Perry, vicepresidente de estrategia y desarrollo comercial de AT&T Solutions. Nos proponemos mejorar la capacidad de predicción de GEMS – lo cual nos permitirá ocuparnos de posibles problemas de la interconexión en red antes de que éstos repercutan en nuestros
clientes, mejorando aún más el nivel de servicio que ofrecemos. Estamos complacidos de poder aprovechar la pericia de Avesta en este esfuerzo.
Esta relación asegurará que nuestro equipo de desarrollo continúe ofreciendo soluciones de gestión de servicio que están totalmente concentradas en las necesidades de AT&T, dijo Kam Saifi, presidente y CEO de Avesta. Al establecer líneas directas de comunicación a nivel superior con un cliente estratégico capaz de hacer un aporte valioso, los productos de Avesta permanecerán a la vanguardia de la funcionalidad y escalabilidad para el sector de proveedores de servicios.
