SANTIAGO: Avaya anunció un acuerdo con Microsoft el cual le permite ofrecer licencias del programa Business Solutions CRM (Microsoft CRM) y el desarrollo de un conjunto de aplicaciones todo en uno al integrarse con la familia IP Office de Avaya.
El acuerdo incluye también el mercadeo conjunto y la generación de contactos de venta, permitiendo a los socios de negocio de ambas empresas, Microsoft Partners y Avaya Business Partners respectivamente, vender la nueva solución de comunicaciones.
El anuncio se hizo durante la conferencia Microsoft Worldwide Partners. Avaya IP Office es una solución que integra voz, datos y aplicaciones de comunicaciones para la Pyme, la integración con Microsoft Business Solutions es el resultado de la visión de Avaya de ofrecer paquetes de aplicaciones y soluciones de hardware a la pequeña y mediana empresa.
Avaya IP Office aunado al CRM de Microsoft, combinación basada en la relación que se ha creado entre las dos empresas desde el año pasado. Avaya está ofreciendo una solución integrada que combina datos de telefonía con información de bancos de datos de clientes y permite a las firmas más pequeñas ofrecer niveles de servicio que compiten con los de empresas grandes.
El servicio al cliente es la vía en que muchos negocios pequeños y medianos se diferencian en un mercado intensamente competitivo, señaló Dave Jonson, vicepresidente del grupo de Soluciones para la Pyme de Avaya en un comunicado de prensa. Estamos impulsando a las empresas pequeñas a ofrecer un servicio superior, crucial para su rentabilidad y crecimiento; asimismo, estamos logrando que manejen mejor su negocio por medio de nuevas funciones, tales como el monitoreo del tiempo y el costo específico de transacciones.
