Aspect tiene el 31.5% del mercado de administración de la fuerza de trabajo a nivel mundial, mientras que lidera el mercado norteamericano con 36.8% de participación de mercado.
Las compañías buscan formas de aumentar la productividad y la eficiencia en un clima económico difícil. Aspect permanece como líder en el mercado de administración de la fuerza de trabajo debido a su comprobado éxito en ayudar a las organizaciones a mejorar el desempeño del centro de contacto con sus herramientas líderes de horarios y de planeación, dijo Dick Bucci, consultor senior del Grupo PELORUS. Esperamos que el mercado de administración de la fuerza de trabajo crezca en los años venideros y Aspect puede continuar marcando el paso del mercado con su gama completa de capacidades de optimización del desempeño incluyendo tecnología robusta de administración de la fuerza de trabajo.
Las capacidades de administración de la fuerza de trabajo de Aspect ofrecen herramientas flexibles de planeación, horarios y de seguimiento para permitirle a las compañías contratar agentes y optimizar la asignación de recursos de personal inbound, outbound, y de front y back office blended. Aspect ofrece la funcionalidad de administración de la fuerza de trabajo como una de las capacidades dentro de sus aplicaciones de CU para centros de contacto Productive Workforce, Optimized Collections y Blended Interaction. Las aplicaciones de CU de Aspect ayudan a las compañías a dirigir objetivos operativos con capacidades de software específicas.
Aspect mantiene una posición de liderazgo en el mercado mundial de administración de la fuerza de trabajo debido a nuestra comprensión profunda de la optimización de la fuerza de trabajo en centros de contacto y en los procesos de back-office, dijo Brett Williams, director de administración de producto de Aspect. Las compañías pueden ver incluso mayor valor al sincronizar capacidades de administración de la fuerza de trabajo con administración de la calidad y del desempeño, y Aspect puede ayudarles a llegar allí. Estamos viendo mayor interés en estas herramientas combinadas a través de nuestras aplicaciones de CU, y esperamos ver que más organizaciones aprovechen estas soluciones para simplificar sus procesos de negocio de servicio al cliente, ventas y cobranzas.
Fuente: Aspect
