En el marco del evento Customer Contact Forum en la ciudad de Monterrey, Alestra y su socio de negocios, Aspect, dieron a conocer su nuevo servicio Hosted Contact Center bajo el nombre de: Smart Contact, una solución integral enfocada a potenciar la capacidad, productividad y eficiencia de los Centros de Contacto con implementaciones flexibles desde treinta agentes y con esquemas flexibles de cobro.
Además del respaldo y experiencia de los servicios de Alestra, su Centro de Datos y su red VPN, el servicio Smart Contact, cuenta con el respaldo de Aspect como proveedor global de comunicaciones unificadas (CU), servicios de colaboración y software, así como la experiencia de Unigate, quien se une como socio estratégico, en la parte de diseño e implementación de soluciones para Centros de Contacto, incluyendo el diseño y ejecución de campañas, lo que agrega valor a los clientes a través de Mejores Prácticas.
La alianza de Alestra con Aspect y Unigate para el desarrollo de Smart Contact es una manifestación más del compromiso de Alestra en continuar desarrollando soluciones integrales que favorezcan el desarrollo de las actividades de los clientes, como en el caso de Smart Contact, a través un servicio enfocado en mejorar el sistema de cobranzas de las empresas sin requerir una inversión adicional en licencias e infraestructura de IT.
Con este lanzamiento, Alestra amplía su propuesta de valor, y en esta ocasión realiza una inversión en conjunto con Aspect para brindar las más completa gama de soluciones integrales en centros de contacto, con el respaldo y confiabilidad de los servicios en telecomunicaciones de Alestra y el servicio y experiencia de nuestros ejecutivos quienes se harán cargo de la complejidad tecnológica para que nuestros clientes puedan concentrarse en su negocio, comentó Eduardo Santin, Director de Desarrollo de Productos de Alestra,
Por su parte, Antonio Báez, Director Regional de Aspect para México y el Caribe, comentó estamos muy orgullosos de presentar al mercado esta nueva solución junto con Alestra, a través de nuestro producto Aspect Unified IP, porque con ello seguimos cumpliendo con nuestro objetivo de ofrecer a nuestros clientes y por ende al mercado, tecnología de punta y comunicaciones unificadas que ofrecen una estrategia eficiente para simplificar, reforzar y automatizar los difíciles y siempre cambiantes procesos de cobranzas y también mejorar la atención a clientes.
El Servicio Smart Contact potencia la capacidad y productividad del centro de contacto con funcionalidades avanzadas tales como: multimedia (voz, chat, email, SMS), IVR con reconocimiento de voz, CTI e integración con CRM y bases de datos, reportes en web, comunicación unificada, movilidad para los agentes, entre otros.
Las empresas que adquieran este servicio lograrán una reducción de costo total de propiedad al no tener que invertir en licenciamiento e infraestructura de IT, un incremento en la efectividad de las campañas con clientes, la maximización de la productividad y eficiencia de los agentes, tarifas preferenciales en los servicios de voz de Alestra y más.
