Alcatel-Lucent (Euronext Paris y NYSE: ALU) anunció hoy que Genesys, su software orientado a servicios de atención a clientes, basado en la solución IVR y iCFD (Puerta de Acceso Inteligente frente al Cliente) de Genesys, recibió la nota Strong Positive, la calificación más alta posible en el informe MarketScope de Gartner para Sistemas IVR y Portales de Voz Empresarial.
Las empresas se centraron en proporcionar una mejor experiencia a los clientes que buscan aprovechar las aplicaciones de servicio asistido, tratando de equilibrar la calidad del servicio y los costos. Un gran número de nuestros clientes globales ya están cosechando los beneficios de esta funcionalidad, expresó Mayur Anadkat, del departamento de Comercialización de Productos de Alcatel-Lucent. Creemos que los sistemas de IVR y los Portales de Voz Empresarial confirman nuestra posición en el mercado y nuestro compromiso de ofrecer a nuestros clientes los soluciones que satisfagan los entornos dinámicos del servicio al cliente.
En el informe, Gartner reconoce que el principal motor de inversión en plataformas de respuesta de voz es el fuerte argumento en favor de las aplicaciones de autoservicio en los Centros de Contacto. Estas soluciones permiten a los clientes realizar tareas a través del teléfono que de otra manera requeriría la asistencia de un agente con un mayor costo por transacción. Como resultado de esta funcionalidad, las empresas pueden ofrecer un rendimiento demostrable y a menudo considerable de la inversión. Las soluciones pueden ser aplicadas a los clientes, empleados y demás personas que necesiten asistencia.
La evolución de las soluciones de Genesys sigue mejorando y está creando una visión nueva de las capacidades de autoservicio. iCFD con Conversation Manager, fue reconocido en el informe de Gartner porque satisface las necesidades de los clientes de las empresas a través de una experiencia de contacto consistente y rica en todos los canales de voz, web, servicio asistido o autoservicio.
Genesys es el proveedor líder de software de gestión de las interacciones con clientes por el teléfono, web y dispositivos móviles. El software de Genesys gestiona conversaciones con los clientes a través de canales y recursos autoservicio, asistencia de servicio y contacto proactivo- satisfaciendo los requerimientos de las empresas, optimizado la atención al cliente y empleando eficientemente los recursos. Genesys gestiona más de 100 millones de interacciones con clientes cada día en más de 4 mil empresas y agencias gubernamentales en 80 países. Estas compañías y administraciones públicas pueden potenciar su organización desde el centro de contacto hasta el back office, para participar de forma dinámica con sus clientes. Para obtener más información, visite www.genesyslab.com
Acerca de Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext París y NYSE: ALU) es el socio de confianza de operadores, empresas y entidades gubernamentales de todo el mundo, a los que proporciona soluciones de voz, datos y video para sus usuarios y clientes. Como líder en redes de banda ancha fijas, móviles y convergentes, tecnologías IP, aplicaciones y servicios, Alcatel-Lucent se apoya en la experiencia tecnológica y científica inigualada de los Bell Labs, una de las mayores fuentes de innovación de la industria de las telecomunicaciones. Con operaciones en más de 130 países y la organización de servicios con mayor experiencia de la industria, Alcatel-Lucent es un socio local con alcance global. Alcatel-Lucent alcanzó unos ingresos de 16.980 millones de Euros en 2008 y está constituida en Francia con sede en París. Para más información www.alcatel-lucent.com
