Pyramid Research pronostica que los ingresos generados por servicios empresariales en la nube en América Latina crecerán de US$ 6,5 mil millones, en 2014, a US$21,5 mil millones, en 2019 – un crecimiento diez veces superior al proyectado para el total del mercado de telecomunicaciones en la región.
Según un nuevo reporte de Pyramid Research, los servicios empresariales en la nube, incluyendo SaaS, IaaS y UCaaS, generaron el 5% de los ingresos totales del mercado de las telecomunicaciones en América Latina en el 2014. Este mismo informe establece que este porcentaje aumentará al 14% en el año 2019. Las proyecciones elaboradas por Pyramid Research sugieren que los servicios empresariales serán uno de los principales pilares de crecimiento para los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Según Daniel Ramos, Analista Sénior de Pyramid Research, “Algunos de los principales proveedores de servicios de telecomunicaciones en la región han tomado medidas para aprovechar esta oportunidad de negocio. Empresas como Telefónica/Vivo, Telmex / Embratel, Alestra y UOL Brasil están haciendo importantes inversiones destinadas a optimizar sus redes y mejorar sus métodos de aprovisionamiento de servicios en la nube. Inicialmente, estos operadores están centrando sus esfuerzos en el desarrollo de competencias en los mercados más grandes de la región, incluyendo Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia y Perú aunque con el tiempo, una vez que hayan desarrollado la suficiente escala y experiencia, esperan exportar los servicios a mercados más pequeños.”
Brasil y México representaron el 58% de los ingresos totales de servicios empresariales en la nube en América Latina en 2014, mientras que Argentina, Chile, Colombia y Perú generaron el 24%.
Las microempresas y Pymes representan un alto potencial de crecimiento
Pyrmaid Research pronostica que en el 2019, el 54% de los ingresos por servicios empresariales en la nube provendrá de microempresas y Pymes, las cuales constituyen el 99% del total de las unidades de negocio en América Latina.
Estos datos ilustran el alto potencial de crecimiento que el mercado de servicios empresariales en la nube, dirigido a microempresas y Pymes tiene. Durante los últimos años, la mayor parte de las empresas de telecomunicaciones en la región han institucionalizado sus centros operacionales, de marketing y de atención al cliente (call centers) para facilitar la venta y provisión de servicios de conectividad a través de redes (i.e. Voz, Internet) a empresas de menor tamaño. Hoy en día, estas unidades no cuentan con la suficiente capacidad para vender servicios en la nube. Según Ramos: “La saturación de los canales de ventas es el principal obstáculo al que se enfrentan las telcos tradicionales a la hora de promover nuevos servicios. La creación de plataformas de autoservicio en línea, para la distribución de servicios empresariales en la nube, puede ayudar a estos operadores a atender al segmento de las microempresas y Pymes de forma más eficaz.”
Telcos en América Latina necesitan establecer relaciones con proveedores clave
Pyramid Research pronostica que, a partir del 2015, los proveedores de servicios de telecomunicaciones en América Latina cambiarán la forma en la que atienden al segmento empresarial. Este cambio se verá impulsado por inversiones en tecnología SDN y NFV, la adopción de plataformas de autogestión de servicios en la nube, y la introducción de servicios de red y servicios en la nube empaquetados. “Esperamos en el 2019, la mayor parte de los proveedores de servicios de telecomunicaciones en América Latina hayan alcanzado niveles de madurez suficientes, que les permitirá adoptar un papel central en la provisión de servicios empresariales en la nube,” sostiene Ramos. “Para aprovechar todo el potencial que el mercado de servicios empresariales en la nube ofrece, es fundamental que las telcos tradicionales establezcan alianzas con proveedores globales de servicios tecnológicos, como Cisco Systems, Alcatel-Lucent, HP y Oracle, y que colaboren con empresas proveedoras de servicios en la nube bajo un modelo OTT, como Microsoft y Google.”
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