Según una portavoz de Yahoo!, las fallas en el servicio no son atribuibles a la compañía, sino fueron provocadas por un problema de conexión entre el usuario y su proveedor de servicios de Internet.
Sin embargo, algunos usuarios y proveedores de servicios de Internet difieren de la opinión de la compañía, asegurando que el problema en el servicio se debió a una falla en el sistema de Yahoo!.
De hecho, ISP AstraGate informó que sus usuarios no tuvieron problemas al recibir correos electrónicos en sus cuentas de Yahoo!, sino el problema se producía al intentar enviar mensajes, por lo que era improbable que la falla fuera debido a un defecto de ISP.
Por el contrario, John Sherwood, supervisor técnico de soporte ISP de Systec, señaló que no excluye la posibilidad de que la falla fuera causada por un problema ISP, informa Wired.
