Hasta ahora sólo han sido los clientes particulares que han optado por los servicios de mensajería como ICQ, Yahoo Messenger y las soluciones de Microsoft y AOL. Sin embargo, en círculos de usuarios profesionales, en especial en empresas del área IT y mediática, se constata un interés cada vez mayor por tales soluciones.
Las razones principales de que tales sistemas aún no despierten un interés decisivo en el empresariado son las carencias o deficiencias en materia de seguridad, administración e integración.
Entre otras cosas, las empresas desean tener un mayor control sobre los mensajes que entran y salen antes de decidirse a incorporar los servicios de mensajería en las redes corporativas. De igual modo, muchos desearían tener soluciones de cifrado que garanticen que los mensajes instantáneos sólo lleguen al destinatario legítimo. En tercer lugar, se considera importante tener la posibilidad de verificar la identidad de los usuarios externos.
El interés de Yahoo es conseguir que algún porcentaje de los millones de usuarios del servicio gratuito Yahoo Messenger opten por cambiarse a un sistema pagado con más seguridad y funcionalidad. Esto representará una nueva fuente de ingresos para una compañía que, en la actualidad, vive principalmente debido a la publicidad.
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