Xerox, empresa habilitadora de procesos de negocio, ha ampliado su cartera de servicios de automatización de procesos robóticos (RPA, por las siglas en inglés de robotic process automation).
“La automatización ha alcanzado un punto de inflexión en el sector de la externalización de los procesos de negocio, donde ya hay herramientas de automatización maduras para rediseñar tareas manuales y rutinarias, y funciones que normalmente desempeñan los humanos para que éstos se centren en desempeñar roles que aporten un valor mayor”, comenta Xerox en un comunicado.
Xerox da cuenta de un número cada vez mayor de empresas que quieren acelerar la adopción de herramientas de automatización, recalcando que sus nuevas soluciones permiten una implantación y escalabilidad más rápidas reduciendo el tiempo que transcurre hasta obtener el resultado y retorno finales. Las primeras herramientas del paquete de automatización incluyen el software Xerox ClearSight™ Automated Intelligence, diseñado para imitar las acciones humanas, dirigiendo o procesando información en virtud de determinadas reglas. Funciona con cualquier fuente de información y se puede programar para llevar a cabo tareas sencillas en procesos complejos.
Este software crea una interfaz de usuario o un enlace de comunicación capaz de leer la información que entra en un proceso concreto mediante una aplicación empresarial, una aplicación web o un centro de atención al cliente, y lleva esta información a la aplicación o proceso adecuados.
El segundo elemento del paquete es Xerox ClearSight Case Management, software robótico que controla el flujo de trabajo del proceso además de lo que los usuarios ven en la pantalla de su PC, creando un producto fácil de usar y totalmente integrado que se puede implantar en varios sectores. Por ejemplo, esta solución se puede usar para formar a los operadores de atención al cliente y ayudar a responder mejor a las preguntas de quienes llaman.
“Hace mucho que Xerox es líder en la automatización de procesos, con cientos de clientes y décadas de experiencia en I+D. Ahora hemos ampliado el acceso y disponibilidad de nuestras soluciones para ampliar su implantación a otros sectores”, declaró Sue Watts, COO de Xerox Global Capabilities. “La automatización impulsará un gran cambio en el modo de llevar a cabo los procesos de negocio y aportará beneficios tangibles que van desde la escalabilidad hasta unos costes más precisos”.
Watts indicó que Xerox está incorporando nuevas herramientas de automatización en su gama de soluciones para apoyar a cualquier tipo de sector, desde atención al cliente, finanzas y contabilidad, sector sanitario, etc. “Con nuestro enfoque en la automatización podremos aportar una mayor productividad y eficiencia, así como mayores márgenes y la posibilidad de reubicar al personal para que se centren en buscar soluciones creativas e innovadoras a los retos empresariales”; afirmó Watts. “Estamos integrando herramientas de robótica con usuarios humanos para que trabajen estrechamente y cambien la forma en la que las empresas realizan su trabajo”.
