MADRID: Siebel Systems, Inc. proveedor de software de aplicaciones comerciales multicanal, y Telefónica Soluciones anunciaron que ésta última comercializará a partir de ahora aplicaciones de Siebel. Telefónica Soluciones es la división de integración y consultoría del Grupo Telefónica, una de las empresas líderes mundiales de telecomunicaciones y la más importante de los mercados de habla hispana y portuguesa.
Las empresas de España se beneficiarán de las soluciones de comunicaciones basadas en Siebel 7 MidMarket Edition que serán proporcionadas por Telefónica Soluciones. Con ellas podrán incrementar las ventas, aumentar la satisfacción de sus clientes y mejorar su eficiencia. También permitirán a Telefónica Soluciones consolidar su posición como proveedor líder de soluciones de comunicaciones CRM a clientes de toda la región.
Asimismo, las aplicaciones comerciales de Siebel serán la piedra angular de la nueva gama de soluciones CRM de Implantación y Disponibilidad Optima, DIDO, lista para ser utilizada en centros de atención a clientes ya que lleva integrados los componentes de un centro de servicio multicanal que incluye telefonía, conmutación TI, hardware y software. DIDO pone al alcance de todos los clientes del mercado de Telefónica la posibilidad de implantar rápidamente y sin incertidumbres una solución para dar el mejor servicio, permitiendo a empresas de todo tipo mejorar la fidelidad de los clientes, aumentar su rendimiento y maximizar sus ingresos.
Asociándose con el indiscutido líder global en CRM, Telefónica está creando una solución CRM convincente para los clientes de España y Latinoamérica, afirma Eliseo Sánchez, Consejero Delegado de Telefónica Soluciones. Nuestros clientes y socios de negocio se beneficiarán de soluciones CRM basadas en las mejores prácticas probadas en el sector, que ayudan a afrontar los retos más acuciantes del negocio como lo son generación de ingresos, fidelización de clientes y eficiencia. Esto ayudará a Telefónica a seguir siendo uno de los proveedores de telecomunicaciones líderes mundiales y una de las empresas europeas de mayor éxito.
Estamos inmensamente orgullosos de esta nueva e importante asociación estratégica con Telefónica, afirma Francisco Gómez-Temboury, Director de Siebel Systems Iberia. La compañía entra a formar parte de una importante lista de líderes mundiales de telecomunicaciones que ya son partners de Siebel Systems. Nuestro objetivo común es colaborar estrechamente con nuestros clientes y ayudarles a maximizar el retorno de sus inversiones en aplicaciones de Siebel. La combinación de la visión CRM de Siebel y su software de aplicaciones CRM de primer nivel mundial, con la incomparable experiencia y conocimientos de telecomunicaciones de Telefónica, ayudará a nuestros clientes a aumentar sus ventas, a gestionar las interacciones multicanal con sus clientes y a mejorar su fidelidad.
