El estándar ISO/IEC 20000 fue publicado el pasado 15 de Diciembre como respuesta a la necesidad de introducir mejores prácticas para la gestión de calidad en los departamentos de TI. Tiene su origen en una norma británica, la BS15000, primer estándar mundial para la gestión de servicios de TI. Ambas normas constan de un conjunto integrado de procesos de gestión para la entrega efectiva de servicios al negocio y clientes y es complementaria con las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL) desarrolladas por la OGC del Gobierno Británico.
Esta acreditación implica que Quint está reconocida oficialmente a nivel mundial como empresa formadora autorizada de todos los cursos sobre la nueva norma de calidad y las certificaciones que la acompañan. Ello permitirá a Quint la entrega de los cursos de Auditor y Consultor en ISO/IEC20000, y la realización de servicios de consultoría para las organizaciones que se embarquen en el proceso de certificación ISO/IEC 20000.
Para conseguir la acreditación, Quint ha cubierto un proceso riguroso, certificando a sus profesionales y desarrollando sus propios materiales de formación, fruto del amplio conocimiento de sus consultores y formadores de todo el mundo.
Prevemos que la norma ISO/IEC 20000 va a tener una gran repercusión en el mercado de servicios tecnológicos, señala Antonio Crespo, director general de Quint para España y Portugal, que añade que si bien la norma pasará por un proceso de localización para ser certificable en España, que estimamos durará varios meses, son varias las empresas que ya nos han contactado manifestando su interés en la preparación para dicha certificación. Las compañías proveedoras de servicio en TI serán las primeras en acometer los criterios definidos por la nueva norma, en parte por la búsqueda de la mejora de la calidad en la gestión de los citados servicios, en parte por la necesidad de buscar un posicionamiento frente a la competencia, concluye Crespo.
