Según sondeo realizado por Meta Group, el mercado del CRM (Gestión de las Relaciones con el Cliente) está en franca recuperación. Tres cuarta partes de las compañías consultadas confirmaron a la consultora sus planes de invertir en CRM la misma cantidad de dinero actual -o aumentarla- en los próximos 12 meses, en relación con los 12 meses precedentes. Sólo una cuarta parte se dispone a usar menos dinero en soluciones CRM.
Con todo, el reciente conflicto entre Oracle, Peoplesoft y J.D. Edwards ha tenido un efecto negativo en la voluntad del mercado por comprar aplicaciones CRM a un solo proveedor de ERP (Enterprise Resource Planning), escribe Meta Group.
A la luz de los recientes hechos, las empresas preocupadas ante una situación de dependencia de un proveedor único de tecnología, se sugiere considerar los productos de desarrolladores especializados en CRM, escribe la compañía en su informe.
Meta Group previene contra el fuerte proceso de consolidación que ocurre actualmente en el mercado, factor por el cual insiste ante las empresas en su sugerencia de evaluar las alternativas existentes.
