Esta nueva versión incluye un novedoso concepto de infraestructura para el Contact Center dentro de la solución Presence OpenGate, que integra la potente centralita basada en software de Asterisk y la optimiza para entornos de Contact Center. Esta nueva arquitectura del sistema permite utilizar varios servidores de Asterisk, gobernados por un maestro, que actúan como una sola centralita, adaptándose a las necesidades de cualquier Contact Center con tan sólo añadir más servidores. Por ello, la arquitectura n+1 de la suite de Presence permite una escalabilidad sin precedentes.
La nueva arquitectura desarrollada en la versión 7 de la suite Presence OpenGate, permite alcanzar volúmenes elevados de agentes y llamadas simultáneas, adaptándose de esta forma a las necesidades de cualquier Contact Center y garantizando tiempos de funcionamiento demandados en los entornos más exigentes, afirma Alfredo González, Product Marketing Director de Presence Technology.
Entre otras mejoras, la versión 7 incluye un nuevo módulo que permite la grabación de la pantalla del agente de forma simultánea a la grabación de la conversación telefónica. De este modo, es posible reproducir de manera simultánea y desde la herramienta de supervisor, el vídeo de la captura de la pantalla y el audio de la conversación, así como realizar la exportación a formatos AVI, WMA o Flash. Esta funcionalidad es un paso más para el control de la calidad del Contact Center que permite auditar e identificar las mejoras a realizar en cuanto al uso de las aplicaciones por parte de los agentes.
La versión 7 de Presence Suite soporta nuevas bases de datos comos Microsoft SQL Server lo que extiende el uso de las soluciones de Presence a una masa de mercado mucho más amplía.
