La causa de lo anterior es que Palm había comercializado el modelo M130 asegurando que este tiene una pantalla de 65.536 colores, en circunstancias que puede mostrar solamente 58.621 “combinaciones de colores”, como Palm lo describe.
Palm continúa afirmando que actuó de buena fe, aunque los críticos califican su procedimiento de “clásica mentira mercadotécnica”.
Inicialmente, Palm había señalado que bajo ninguna circunstancia devolvería el dinero a quienes hubieran comprado M130 bajo premisas falsas. Sin embargo, esa determinación inicial perdió fuerza en la medida que los abogados comenzaron a preparar querellas en su contra, en que no sólo se exigiría la devolución del dinero, sino también el pago de daños y perjuicios, además de gastos judiciales.
Palm promete devolver todo el importe de la compra, incluso el IVA. A quienes opten por conservar su M130, la compañía obsequiará una versión gratuita del juego SimCity, cuyo precio es de aproximadamente 20 dólares.
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