Orange provee la mayor parte de los servicios de infraestructura de telecomunicaciones internacionales de JTI en más de 50 países. Con sede central en Ginebra, Suiza, JTI depende de Orange Business Services para el suministro de servicios administrados para aplicaciones LAN y WAN, tráfico de voz y datos, aceleración de aplicaciones, seguridad, servicios de acceso remoto, centros de llamadas y telefonía IP.
Con este nuevo contrato, JTI y Orange prorrogan su alianza por cinco años más, creando de este modo oportunidades conjuntas para colaborar en nuevas áreas de servicio y tecnología. Los tres aspectos principales que fueron definitivos a hora de renovar el contrato fueron:
§ capacidad: Orange es única por su capacidad de entregar un amplio alcance de servicios sobre todas las ubicaciones geográficas de JTI. Orange no solo implementa y administra servicios, sino que también puede hacer pedidos y facturar localmente.
§ agilidad: Orange puede responder a los diversos requisitos de negocios de JTI y adaptar los servicios para que satisfagan las necesidades del cliente. Este es el resultado de una interacción sólida entre los equipos de diseño y consultoría de JTI y Orange, y de una clara comprensión de las necesidades del cliente.
§ disponibilidad: JTI reconoce los beneficios de tener un equipo de Orange dedicado y la estrecha relación construida por el equipo de Orange durante estos años, que incluye presencia permanente en el sitio, servicio a toda hora, todos los días, y acceso e integración de los grupos entre centros de soporte técnico dedicados.
Diego De Coen, director de información de JTI, dice: Tenemos una relación de 17 años con Orange Business Services, construida sobre la confianza y el éxito mutuo. En estos tiempos, una relación a largo plazo de este tipo es muy poco común, y la renovación de este contrato no fue ningún regalo. Por el contrario, Orange Business Services volvió a demostrar que su fortaleza competitiva, su alcance global sin comparación y su amplia cartera constituyen la mejor elección para JTI, mientras seguimos haciendo evolucionar nuestra infraestructura y nuestros servicios de telecomunicaciones globales.
Por su parte, Helmut Reisinger, vicepresidente senior de la división europea de Orange Business Services, agrega: Con el correr de los años, hemos desarrollado una fuerte alianza con JTI. Agradecemos que nos hayan encomendado este contrato por otros cinco años más, lo cual también es un orgullo para nosotros. Ciertamente, esto se debe más que nada a la calidad de los servicios que venimos brindado a JTI, incluso durante los turbulentos días de 2011 cuando ocurrió el terremoto de Japón o tuvo lugar la primavera de Egipto, momentos en los que nuestros planes de continuidad de negocios demostraron ser útiles para muchas empresas multinacionales como JTI. Al construir sobre nuestro éxito, esperamos colaborar con JTI en soluciones innovadores durante los próximos años.
JTI es cliente de Orange Business Services desde 1995. En abril de 2004, se firmó el primer contrato de tercerización para un conjunto completo de servicios de comunicaciones. A mediados de 2009, Orange ganó una solicitud de propuesta para completar la WAN de JTI, luego de una serie de adquisiciones emprendida por la tabacalera. Tras este éxito, comenzaron las negociaciones para renovar el contrato y JTI decidió avanzar sobre la base de un único proveedor.
