Opini贸n |驴Experimentaci贸n digital o transformaci贸n digital?

Hay m谩s visibilidad, trazabilidad e informaci贸n detallada sobre el proceso de compra y entrega al pedir una pizza de 10 d贸lares mediante una app, que al comprar un repuesto de 10 millones de d贸lares.

En 2017 un grupo de ejecutivos de las 40 compa帽铆as globales m谩s grandes del planeta se reuni贸 en un taller impulsado por el Foro Econ贸mico Mundial para discutir sobre la disrupci贸n de las tecnolog铆as en las empresas.

En dicha ocasi贸n un alto ejecutivo plante贸 lo siguiente: 鈥淗oy en d铆a, necesito programar con meses de anticipaci贸n la compra de un repuesto de m谩s de 10 millones de d贸lares; sin embargo, durante toda la espera a que el repuesto llegue, no tengo visibilidad sobre su ubicaci贸n dentro del proceso ni tampoco claridad sobre el d铆a y hora en que llegar谩. Ahora bien, cuando he pedido una pizza de USD10 desde mi celular, se hasta en qu茅 momento ponen las anchoas, adem谩s de saber la hora exacta que llegar谩 a mi casa鈥. Este simple ejemplo clarifica sobre c贸mo la tecnolog铆a comienza a crear nuevas normas para la adopci贸n por parte de las industrias.

Un reciente estudio de Bain & Company demostr贸 que las empresas que han adoptado tempranamente estrategias digitales y de transformaci贸n digital han generado un crecimiento del 80% de capitalizaci贸n de mercado en los 煤ltimos 10 a帽os. Con estos datos a la vista es f谩cil entonces pensar que las empresas deben adoptar procesos de transformaci贸n digital, m谩s a煤n que muchas empresas hoy en d铆a est谩n adoptando procesos de transformaci贸n. Sin embargo, no nos equivoquemos, la mayor parte de las empresas realiza experimentaci贸n digital.

驴Qu茅 es entonces la experimentaci贸n digital?

La forma en que operan muchas empresas a nivel local e incluso internacionales, es enfocar los esfuerzos en resultados operativos de formas independientes, las cuales pueden obtener buenos resultados de forma individual, pero que en el global de la compa帽铆a suelen ser no satisfactorios e incluso insostenibles.

Por lo general, parte de estas iniciativas supone un desaf铆o tecnol贸gico, pero la realidad es que no podemos considerar la tecnolog铆a para un uso individual o en silos. Esto es lo que llamamos una experimentaci贸n digital.

A diferencia, cuando hablamos de transformaci贸n digital, debemos pensar en integraci贸n, y para eso es necesario tener en cuenta los cuatro pilares claves para una transformaci贸n exitosa.

El primer paso es generar una estrategia digital. Aqu铆 es donde se define hacia d贸nde va la empresa, c贸mo se ve en 5-10-15 a帽os y c贸mo har谩n para que su negocio avance sin la incertidumbre de errar, adem谩s de cu谩l ser谩 la forma de obtener una ventaja competitiva. Este es el momento en que las empresas deben replantearse sus antiguas estrategias y saber si son sostenibles en el tiempo.

El segundo paso es crear un nuevo modelo de negocio. Las empresas deben responder qu茅 es lo que su negocio hace y sobre esta base enfocar los esfuerzos y prioridades conjuntas de la compa帽铆a (ventas, finanzas, operaciones, entre otras), redescubrir las necesidades de los clientes, adem谩s de c贸mo alinear las mismas a la estrategia digital, trabajando de forma integrada entre departamentos.

El tercer paso es identificar a los facilitadores. Las compa帽铆as deben conocer qui茅nes ser谩n el motor de la transformaci贸n, por lo general son cuatro los m谩s importantes; los datos y su procesamiento -la cual necesariamente debe estar automatizada y debe ser predictiva- los sistemas y tecnolog铆as empleadas en los procesos, el modelo operativo de las compa帽铆as -que facilite la integraci贸n generando un ecosistema como una fuente de ventaja- y por 煤ltimo el talento y la cultura, que guarda relaci贸n en c贸mo las empresas aprovechan los input de los colaboradores para generar acciones que faciliten la transformaci贸n, es decir, que sumen sinergias para conseguir una fuente de ventaja digital.

Por 煤ltimo, el cuarto paso es la orquestaci贸n. Las empresas deben saber gerenciar el cambio transformacional a trav茅s del tiempo. Los CEO麓s de las empresas deben saber que ac谩 las reglas del juego cambiaron, el retorno de las inversiones ya no determina el 茅xito de una compa帽铆a, al contrario del valor futuro de los activos netos y c贸mo se alinea a los miembros de la compa帽铆a con la estrategia. Las empresas que tienen 茅xito en la transformaci贸n son aquellas que son expertas en la orquestaci贸n.

Finalmente podemos decir que una empresa que desea iniciar un proceso de transformaci贸n requerir谩 no s贸lo de estos pasos antes descritos, sino adem谩s de un buen gobierno corporativo, con m茅tricas y gesti贸n del riesgo, liderazgo y compromiso social, que fomente la innovaci贸n dentro de su misma empresa.

Por Cristian G贸mez, Estrategia y Planificaci贸n Multi Country Cisco Latam


Contacto | Diario TI es una publicaci贸n de MPA Publishing International Ltd.