Opini贸n | Es momento para que las empresas de distribuci贸n se pasen a sistemas ERP en la nube

Hay empresas abrumadas de solo pensar en interrumpir sus operaciones diarias para adoptar un nuevo sistema y simplemente deciden no actuar.

En el ambiente actual de pandemia global es m谩s importante que nunca poder cumplir con las operaciones de distribuci贸n.  Los h谩bitos est谩n cambiando con muchas m谩s compras online, y alta demanda de los clientes, as铆 como disrupciones en la cadena de suministro, que agregan presi贸n y la digitalizaci贸n exige reevaluar en negocio para ser competitivo. Conforme a Deloitte, 鈥渓as empresas de distribuci贸n cuentan con la oportunidad de brindar valor agregado aprovechando los activos digitales y aplicando, informaci贸n, analytics y visibilidad a sus decisiones cr铆ticas e interacciones鈥. Para sobrevivir en el mercado actual, se debe invertir en tecnolog铆a digital para impulsar la productividad en las operaciones, mano de obra y experiencia con los clientes.

Un sistema moderno basado en la nube brinda un flujo continuo de nuevas tecnolog铆as y funcionalidades espec铆ficas para la industria, sin embargo, todav铆a existen muchas empresas que usan ERPs, soluciones para la gesti贸n empresarial, de varias d茅cadas de antig眉edad, que no cuentan con la agilidad para cumplir con los nuevos requisitos de tecnolog铆a y solo logran retener la evoluci贸n de las empresas. Muchas empresas se encuentran luchando con considerables modificaciones en el ERP, y se sienten atrapados con el viejo sistema. Otras est谩n abrumadas de solo pensar en interrumpir sus operaciones diarias para adoptar un nuevo sistema y simplemente deciden no actuar. En ambos casos, la brecha entre estas empresas y sus competidores que adoptan tecnolog铆a se ir谩 ampliando d铆a a d铆a.

A continuaci贸n, cuatro razones porque un sistema moderno de ERP puede ser 谩gil, eficiente y mejor para cumplir con las demandas de los clientes. 

Resaltar el Foco en el Cliente
Quiz谩s el mayor factor de 茅xito para las empresas de distribuci贸n hoy en d铆a sea desarrollar servicios innovadores que van m谩s all谩 de lo est谩ndar. Ya sea ofreciendo servicios expertos para la gesti贸n de tareas para mantener los proyectos de construcci贸n operando, gestionar la provisi贸n de materiales y m谩quinas para optimizar las operaciones, expandiendo los servicios de mantenimiento y de reparaci贸n, brindando a los clientes la opci贸n de alquiler vs compra, o brindando servicios de configuraci贸n para crear productos personalizados, servicios de valor agregado resultan claves para crear fuertes relaciones con los clientes. Este tipo de servicios se ocupa de los problemas reales del negocio y brinda a los proveedores la oportunidad de aumentar de lealtad de los clientes y brindar mejor servicio en la situaci贸n actual.

Las empresas deben buscar un sistema ERP moderno, que no solo soporte estos servicios, sino que tambi茅n incorpore el uso de tecnolog铆as como el internet de las cosas (IoT), inteligencia artificial (IA), machine learning (ML) y dispositivos m贸viles para optimizar la oferta. Por ejemplo, pueden aprovechar el IoT para monitorear los equipos y recolectar datos para determinar el tiempo 贸ptimo para realizar el mantenimiento, evitando las fallas en los equipos. Otro ejemplo, puede ser otorgando dispositivos m贸viles al personal de servicio de campo para que cuenten con acceso inmediato a la informaci贸n que necesitan para completar las reparaciones. 

Adem谩s de brindar a los clientes servicios de valor agregados a sus clientes, las empresas pueden aprovechar el sistema de ERP moderno basado en la nube para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.  Un sistema de ERP moderno puede utilizar IA y ML para brindar recomendaciones personalizadas de los productos, considerando factores externos como el tiempo. 

El aumento del deseo de los clientes por contar con un auto servicio debe tenerse en cuenta. En el caso del comercio electr贸nico, los clientes desean contar con herramientas poderosas de investigaci贸n online, la posibilidad de dise帽ar sus propios productos y acceso m贸vil desde cualquier dispositivo. Un website funcional permite a los clientes operar en sus propios t茅rminos logrando mayor lealtad y mejor servicio al cliente.

Optimizar la Productividad
La demanda de los clientes para contar con mayor velocidad y precisi贸n en sus entregas, especialmente durante esta crisis requiere una cadena de suministro optimizada y eficiente, que impacta en todos los aspectos de negocio, desde las ventas, servicio, inventario y gesti贸n de almac茅n.  Los sistemas modernos de EPR aprovechan la nueva tecnolog铆a para anticipar mejor las fluctuaciones de la demanda para una mejor toma de decisiones. Estos sistemas tambi茅n brindan automatizaci贸n del almac茅n, reemplazando los procesos manuales que son lentos y tienden a causar mayores errores, y cuenta con funcionalidades para la gesti贸n de los activos logrando una mejor gesti贸n de la flota de veh铆culos para operar en forma continua con mayor eficiencia entregando el producto correcto en el lugar correcto. 

Los sistemas de ERPs modernos brindan herramientas de flujo de trabajo para automatizar los procesos del negocio y eliminar los pasos manuales y lograr mayor eficiencia. Aprovechar esta tecnolog铆a permite a los distribuidores garantizar que se siguen las mejores pr谩cticas y evitar problemas que de otra manera ocurrir铆an. Las herramientas de flujo de trabajo acuta como supervisores y garantizan que el trabajo se pasa de una persona a la siguiente en la secuencia adecuada hasta que el proceso se completa.

Otro beneficio de la herramienta de flujo de trabajo es la capacidad para proactivamente identificar los temas potenciales. Sin herramientas como estas, las empresas de distribuci贸n enfrentan los problemas en forma espont谩nea y deben resolverlos reactivamente. Es mejor poder prever y estar un paso adelante. Los sistemas modernos identifican los problemas potenciales antes de que ocurran. Por ejemplo, si una orden de compra llegar谩 m谩s tarde de lo esperado, el sistema debe alertar a los empleados de las 贸rdenes de los clientes de la demora. De esta manera, se pueden adelantar a resolverlo.

La productividad lograda con los sistemas modernos de ERP tiene un impacto enorme en la salud organizacional y permite a las empresas competir a medida que el sector evoluciona y hacer frente a todo un nuevo escenario.

Mayor adopci贸n por parte de los usuarios

Para lograr un buen retorno de la inversi贸n de la nueva tecnolog铆a, la empresa solo ver谩 el 茅xito si los empleados la adoptan enseguida e integran el sistema a su forma de trabajo. La falta de herramientas de aprendizaje en los ERPs tradicionales, represent贸 siempre una gran barrera para la adopci贸n del software. Lograr que la tecnolog铆a sea accesible es los que lograr que las aplicaciones modernas sean tan poderosas.

Atraer y retener Talento
Un doble desaf铆o actual es el equilibrio entre la generaci贸n que se retira y una nueva generaci贸n que ingresa al mundo laboral. La nueva generaci贸n es nativa digital y que exige tecnolog铆a de vanguardia con acceso inmediato a los datos en tiempo real, como lo hacen en su vida personal.

La empresa en la era digital
Las empresas con sistemas en la nube est谩n mejor preparadas para enfrentar una 茅poca de como esta y continuar con la gesti贸n del trabajo desde cualquier lugar para poder servir mejor a los clientes y a sus necesidades. 

Para realmente seguir operando en el mundo actual, las empresas de distribuci贸n deben contar con un sistema moderno de ERP adaptado para cumplir con las necesidades espec铆ficas del sector y dise帽adas para brindar la flexibilidad para adaptarse a los requisitos cambiantes del momento.聽 Por medio de una estrategia 谩gil de implementaci贸n, las empresas pueden manejar la disrupci贸n a la que tanto temen con una implementaci贸n de software menos compleja y predefinida para su sector.

Por Jos茅 Luqu茅, Managing Director, Infor LATAM


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